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UK Power Networks
UK Power Networks meldet 96 % Nutzung und 480 % ROI durch Microsoft 365 Copilot
UK Power Networks, der Betreiber der Stromverteilnetze in Südostengland, Ostengland und London, hat 2024 an 1.000 Beschäftigte Lizenzen für Microsoft 365 Copilot vergeben, im Januar zunächst 300. Seit dem Roll-out meldet das Unternehmen 96 % Nutzung und einen Return on Investment von 480 %, ohne zu erklären, wie beides gemessen wurde.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
96 %
Nutzungsquote von Microsoft 365 Copilot seit dem Roll-out, laut UK Power Networks (Bezugsgröße nicht genannt)1
480 %
Return on Investment des Copilot-Roll-outs, laut UK Power Networks (Berechnungsmethode nicht angegeben)1
1.000
Bis zum Ende der Pilotphase im Dezember 2024 erreichte Copilot-Lizenzen1
mehr als 950
Kolleginnen und Kollegen, die an Copilot-Workshops teilnahmen1
Das Problem
UK Power Networks beliefert 8,5 Millionen Haushalte und Unternehmen mit Strom und beschäftigt rund 6.500 Menschen. Die Teams bearbeiten täglich Verträge, Lieferanten-E-Mails, Kundenbeschwerden und Berichte. Das Unternehmen wollte den Zeitaufwand für diese Routinearbeit senken und den Beschäftigten mehr Zeit für Aufgaben geben, die Urteilsvermögen erfordern.
Was sie gebaut haben
Das Unternehmen stellte Microsoft 365 Copilot bereit, einen in alltägliche Bürowerkzeuge wie E-Mail, Dokumente und Tabellen eingebauten KI-Assistenten. Microsofts Darstellung beschreibt Einsätze im Einkauf, etwa Vertragsprüfungen, Lieferanten-E-Mails und Berichte zu Ausgabentrends, sowie im Kundenservice, etwa das Priorisieren offener Beschwerden und freundlichere Kommunikation. Die Teams nutzten ihn außerdem, um Berichte in SharePoint zu erstellen, dem Dokumentenspeicher des Unternehmens.
Wie sie vorgegangen sind
Der CEO und das Executive Management Team genehmigten einen Test, den eine Copilot Task Force durchführte. Die Task Force befragte Teams, um deren Bedarf zu verstehen, und erfasste knapp 50 Anwendungsfälle. Im Januar 2024 startete das Unternehmen mit 300 Lizenzen und baute sie bis zum Ende der Pilotphase im Dezember 2024 auf 1.000 aus.
Die Schulung fand in kleinen Gruppen statt, und 12 Copilot Champions halfen Kolleginnen und Kollegen. Die Workshops erreichten mehr als 950 Personen. Die Unterstützung läuft seither weiter, mit täglichen Hinweisen und Tipps, Lunch-and-Learn-Sitzungen und Wettbewerben.
Ergebnisse
Seit dem Roll-out meldet das Unternehmen 96 % Nutzung im gesamten Unternehmen und einen Return on Investment von 480 %. Microsofts Darstellung sagt außerdem, dass entlastete Beschäftigte sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren können, und nennt eine messbare Wirkung auf Zufriedenheit und Engagement der Beschäftigten, ohne Zahlen anzugeben.
Die Quellen sagen nicht, wie Nutzung oder ROI berechnet wurden, was die Lizenzen kosteten oder wie viele Stunden eingespart wurden.
Was Sie übernehmen können
Führen Sie eine strukturierte Pilotphase durch: Befragen Sie zuerst die Teams, wählen Sie konkrete Anwendungsfälle, schulen Sie in kleinen Gruppen und benennen Sie Champions. Legen Sie vor Beginn der Pilotphase fest, wie Sie Nutzung und Rendite messen, damit Ihre Zahlen überprüfbar sind.
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Finden Sie die Anwendungsfälle, bevor Sie die Lizenzen ausweiten. Die Task Force führte fast 40 Interviews mit Teams und erfasste knapp 50 Anwendungsfälle, die den Beschäftigten konkrete Gründe gaben, das Werkzeug auszuprobieren.
Beginnen Sie mit einer kleinen ersten Welle. Das Unternehmen startete mit 300 Lizenzen und weitete bis zum Ende der Pilotphase im Dezember 2024 auf 1.000 aus.
Setzen Sie auf Champions aus den eigenen Reihen und kleine Schulungsgruppen. Das Unternehmen begrenzte die Sitzungen auf 20 bis 30 Personen und benannte 12 Champions, die Kolleginnen und Kollegen im Alltag halfen.
Bleiben Sie nach dem Start am Ball. Tägliche Tipps, Lunch-and-Learn-Sitzungen und Wettbewerbe hielten das Werkzeug im Blick der Beschäftigten.
Legen Sie die ROI-Berechnung fest, bevor Sie die Zahl nennen. Die Quelle nennt keine Methode, daher können Leser die 480 % nicht mit ihrer eigenen Wirtschaftlichkeitsrechnung vergleichen.
Einschränkungen
- Alle Zahlen stammen von UK Power Networks, wiedergegeben in Microsofts eigener Darstellung. Die 96 % Nutzung (eine Bezugsgröße fehlt, die Zahl könnte sich also nur auf Lizenzinhaber beziehen) und der ROI von 480 % sind nicht unabhängig überprüft, und weder die Definition der Nutzung noch die ROI-Berechnung werden erklärt.
- Die zweite Quelle, ein Branchenartikel, wiederholt die Mitteilung von Microsoft und prüft die Zahlen nicht unabhängig.
- Weder Lizenzkosten noch eingesparte Stunden oder Teamgröße werden genannt. Der ROI lässt sich aus den veröffentlichten Angaben nicht nachrechnen.
- Microsoft bezeichnet die Phase 2024 sowohl als Pilotphase als auch als Roll-out von 1.000 Lizenzen und sagt nicht, wann die Zahlen zu Nutzung und ROI erhoben wurden oder ob die Lizenzen danach über 1.000 hinaus stiegen. Die Unterstützungsangebote werden als fortlaufend beschrieben.
- Microsofts Darstellung erwähnt auch weitere KI-Anwendungen im Unternehmen, etwa generative KI in Azure OpenAI Service für eingehende E-Mails. Die berichteten Zahlen beziehen sich auf den Copilot-Roll-out.
Quellen
- How UK Power Networks is turbocharging operations using Microsoft 365 Copilot
Microsoft UK Stories · 2025-12-08 · Fallstudie des Anbieters · ukstories.microsoft.com
- Microsoft's Copilot Rollout Yields 480% ROI and 96% Adoption at UK Power Networks
UC Today · 2025-12-10 · Nachrichten · uctoday.com
In eigenen Worten aus den oben genannten Quellen zusammengefasst. Einen Fehler entdeckt? Siehe Korrekturen.