Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
UK Power Networks
UK Power Networks podaje 96 % adopcji i 480 % zwrotu z inwestycji dzięki Microsoft 365 Copilot
UK Power Networks, operator sieci dystrybucji energii elektrycznej w południowo-wschodniej Anglii, wschodniej Anglii i Londynie, przyznał w 2024 roku licencje Microsoft 365 Copilot 1 000 pracownikom, zaczynając od 300 w styczniu. Od wdrożenia firma podaje 96 % adopcji i 480 % zwrotu z inwestycji, nie wyjaśniając, jak zmierzono jedno i drugie.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
96 %
Odsetek adopcji Microsoft 365 Copilot od wdrożenia, według UK Power Networks (mianownik nie został podany)1
480 %
Zwrot z inwestycji we wdrożenie Copilot, według UK Power Networks (metoda obliczenia nie została podana)1
1 000
Licencje Copilot osiągnięte na koniec pilotażu w grudniu 2024 roku1
ponad 950
Współpracownicy, którzy uczestniczyli w warsztatach Copilot1
Problem
UK Power Networks dostarcza energię elektryczną do 8,5 miliona domów i firm i zatrudnia około 6 500 osób. Jego zespoły codziennie zajmują się umowami, e-mailami od dostawców, skargami klientów i raportami. Firma chciała skrócić czas poświęcany na tę rutynową pracę i dać pracownikom więcej czasu na zadania wymagające osądu.
Co zbudowano
Firma udostępniła pracownikom Microsoft 365 Copilot, asystenta AI wbudowanego w codzienne narzędzia biurowe, takie jak poczta, dokumenty i arkusze kalkulacyjne. Relacja Microsoftu opisuje zastosowania w zakupach, takie jak przeglądy umów, e-maile do dostawców i raporty o trendach wydatków, oraz w obsłudze klienta, takie jak ustalanie priorytetów nierozpatrzonych skarg i cieplejsza komunikacja. Zespoły używały go też do tworzenia raportów w SharePoint, firmowym repozytorium dokumentów.
Jak to zrobiono
Dyrektor generalny i Executive Management Team zatwierdzili próbę, którą prowadziła Copilot Task Force. Task force przeprowadziła wywiady z zespołami, by poznać ich potrzeby, i spisała niemal 50 zastosowań. W styczniu 2024 roku firma zaczęła od 300 licencji, a na koniec pilotażu w grudniu 2024 roku miała ich 1 000.
Szkolenia odbywały się w małych grupach, a 12 Copilot Champions pomagało współpracownikom. Warsztaty objęły ponad 950 osób. Wsparcie trwa od tamtej pory: codzienne przypomnienia i wskazówki, sesje lunch-and-learn i konkursy.
Wyniki
Od wdrożenia firma podaje 96 % adopcji w całej organizacji i 480 % zwrotu z inwestycji. Relacja Microsoftu dodaje, że odciążeni pracownicy mogą skupić się na bardziej strategicznych działaniach, i przytacza mierzalny wpływ na satysfakcję i zaangażowanie pracowników, nie podając liczb.
Źródła nie mówią, jak obliczono adopcję ani ROI, ile kosztowały licencje ani ile godzin zaoszczędzono.
Co warto powtórzyć
Warto przeprowadzić uporządkowany pilotaż: najpierw rozmawiać z zespołami, wybrać konkretne zastosowania, szkolić w małych grupach i wyznaczyć ambasadorów. Przed startem pilotażu uzgodnijcie, jak zmierzycie adopcję i zwrot, aby wasze liczby dało się sprawdzić.
Wnioski dla Twojego projektu
Znajdźcie zastosowania, zanim rozszerzycie licencje. Task force przeprowadziła blisko 40 wywiadów z zespołami i spisała niemal 50 zastosowań, co dało pracownikom konkretne powody, by wypróbować narzędzie.
Zacznijcie od małej pierwszej fali. Firma zaczęła od 300 licencji i rozszerzyła je do 1 000 na koniec pilotażu w grudniu 2024 roku.
Postawcie na ambasadorów spośród współpracowników i małe grupy szkoleniowe. Firma ograniczyła sesje do 20-30 osób i wyznaczyła 12 championów, którzy na co dzień pomagali współpracownikom.
Podtrzymujcie zainteresowanie po starcie. Codzienne wskazówki, sesje lunch-and-learn i konkursy sprawiały, że narzędzie pozostawało w polu widzenia pracowników.
Ustalcie sposób liczenia ROI, zanim podacie wynik. Źródło nie podaje metody, więc czytelnicy nie mogą porównać 480 % z własnym uzasadnieniem biznesowym.
Zastrzeżenia
- Wszystkie liczby pochodzą od UK Power Networks, w relacji samego Microsoftu. Wskaźnik adopcji 96 % (nie podano mianownika, więc może dotyczyć tylko posiadaczy licencji) i ROI 480 % nie zostały niezależnie zweryfikowane, a nie wyjaśniono ani definicji adopcji, ani sposobu obliczenia ROI.
- Drugie źródło, artykuł w prasie branżowej, powtarza komunikat Microsoftu i nie dodaje niezależnej weryfikacji liczb.
- Nie podano kosztu licencji, zaoszczędzonych godzin ani wielkości zespołu. ROI nie da się odtworzyć na podstawie opublikowanych informacji.
- Microsoft nazywa fazę z 2024 roku zarówno pilotażem, jak i wdrożeniem 1 000 licencji i nie podaje, kiedy zmierzono adopcję i ROI ani czy liczba licencji przekroczyła później 1 000. Działania wspierające opisano jako trwające.
- Relacja Microsoftu wspomina też o innych zastosowaniach AI w firmie, takich jak generatywna AI w Azure OpenAI Service do obsługi przychodzących e-maili. Podane liczby dotyczą wdrożenia Copilot.
Źródła
- How UK Power Networks is turbocharging operations using Microsoft 365 Copilot
Microsoft UK Stories · 2025-12-08 · Studium przypadku dostawcy · ukstories.microsoft.com
- Microsoft's Copilot Rollout Yields 480% ROI and 96% Adoption at UK Power Networks
UC Today · 2025-12-10 · Wiadomości · uctoday.com
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.