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UK Power Networks
UK Power Networks dichiara il 96% di adozione e il 480% di ROI con Microsoft 365 Copilot
UK Power Networks, il gestore della rete di distribuzione elettrica dell'Inghilterra sudorientale, dell'Inghilterra orientale e di Londra, ha assegnato nel 2024 licenze Microsoft 365 Copilot a 1.000 dipendenti, partendo da 300 a gennaio. Dal lancio, l'azienda dichiara il 96% di adozione e un ritorno sull'investimento del 480%, senza spiegare come siano stati misurati.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
96%
Tasso di adozione di Microsoft 365 Copilot dal lancio, secondo UK Power Networks (denominatore non indicato)1
480%
Ritorno sull'investimento del lancio di Copilot, secondo UK Power Networks (metodo di calcolo non fornito)1
1.000
Licenze Copilot raggiunte alla fine del pilota a dicembre 20241
più di 950
Colleghi che hanno partecipato ai workshop su Copilot1
Il problema
UK Power Networks fornisce elettricità a 8,5 milioni di abitazioni e imprese e impiega circa 6.500 persone. I suoi team gestiscono ogni giorno contratti, e-mail dei fornitori, reclami dei clienti e report. L'azienda voleva ridurre il tempo speso in questo lavoro di routine e lasciare al personale più tempo per attività che richiedono giudizio.
Cosa hanno costruito
L'azienda ha dato al personale Microsoft 365 Copilot, un assistente IA integrato negli strumenti d'ufficio di uso quotidiano come posta, documenti e fogli di calcolo. Il racconto di Microsoft descrive usi negli acquisti, come revisioni di contratti, e-mail ai fornitori e report sull'andamento della spesa, e nell'assistenza clienti, come la definizione delle priorità tra i reclami in sospeso e comunicazioni più cordiali. I team lo hanno usato anche per creare report in SharePoint, l'archivio documentale dell'azienda.
Come ci sono riusciti
Il CEO e l'Executive Management Team hanno approvato una prova, gestita da una Copilot Task Force. La task force ha intervistato i team per capirne le esigenze e ha censito circa 50 casi d'uso. A gennaio 2024 l'azienda è partita con 300 licenze, arrivando a 1.000 alla fine del pilota a dicembre 2024.
La formazione si è svolta in piccoli gruppi e 12 Copilot Champions hanno aiutato i colleghi. I workshop hanno raggiunto più di 950 persone. Il supporto è proseguito da allora, con promemoria e suggerimenti quotidiani, sessioni lunch-and-learn e gare.
Risultati
Dal lancio, l'azienda dichiara il 96% di adozione in tutta l'organizzazione e un ritorno sull'investimento del 480%. Il racconto di Microsoft aggiunge che il personale liberato può concentrarsi su attività più strategiche e cita un impatto misurabile su soddisfazione e coinvolgimento dei dipendenti, senza fornire numeri.
Le fonti non dicono come siano stati calcolati adozione o ROI, quanto siano costate le licenze o quante ore siano state risparmiate.
Cosa replicare
Condurre un pilota strutturato: intervistare prima i team, scegliere casi d'uso concreti, formare in piccoli gruppi e nominare dei champion. Stabilire come si misureranno adozione e ritorno prima dell'inizio del pilota, in modo che i numeri possano essere verificati.
Lezioni per il vostro progetto
Individuare i casi d'uso prima di estendere le licenze. La task force ha svolto quasi 40 interviste con i team e censito circa 50 casi d'uso, che hanno dato al personale motivi concreti per provare lo strumento.
Partire da una prima ondata ristretta. L'azienda è partita da 300 licenze e le ha portate a 1.000 alla fine del pilota a dicembre 2024.
Puntare su ambasciatori tra pari e piccoli gruppi di formazione. L'azienda ha limitato le sessioni a 20-30 persone e nominato 12 champion per aiutare i colleghi giorno per giorno.
Continuare a stimolare l'uso dopo il lancio. Suggerimenti quotidiani, sessioni lunch-and-learn e gare hanno tenuto lo strumento sotto gli occhi del personale.
Definire il calcolo del ROI prima di citarlo. La fonte non indica alcun metodo, quindi i lettori non possono confrontare il 480% con il proprio business case.
Avvertenze
- Tutti i dati provengono da UK Power Networks, riportati nel racconto di Microsoft stessa. Il 96% di adozione (non è indicato il denominatore, quindi potrebbe riguardare solo chi ha una licenza) e il ROI del 480% non sono verificati in modo indipendente, e non vengono spiegati né la definizione di adozione né il calcolo del ROI.
- La seconda fonte, un articolo di stampa di settore, ripete l'annuncio di Microsoft e non aggiunge alcuna verifica indipendente dei dati.
- Non sono indicati il costo delle licenze, le ore risparmiate o le dimensioni del team. Il ROI non può essere riprodotto con le informazioni pubblicate.
- Microsoft definisce la fase del 2024 sia pilota sia lancio di 1.000 licenze, e non dice quando sono stati misurati i dati di adozione e ROI né se le licenze siano poi andate oltre 1.000. Le attività di supporto sono descritte come in corso.
- Il racconto di Microsoft cita anche altri usi dell'IA in azienda, come l'IA generativa in Azure OpenAI Service per la posta in arrivo. I dati riportati riguardano il lancio di Copilot.
Fonti
- How UK Power Networks is turbocharging operations using Microsoft 365 Copilot
Microsoft UK Stories · 2025-12-08 · Caso di studio del fornitore · ukstories.microsoft.com
- Microsoft's Copilot Rollout Yields 480% ROI and 96% Adoption at UK Power Networks
UC Today · 2025-12-10 · Notizia · uctoday.com
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