Wendy’s testet FreshAI, einen generativen KI-Assistenten von Google Cloud für Bestellungen am Drive-in

Das Problem

Etwa 80 % der Kunden von Wendy’s bevorzugen den Drive-in, laut dem Bericht von NRN über die Ankündigung. Bestellungen sind für automatisierte Systeme schwierig, wegen der Komplexität der Speisekarte, Sonderwünschen und Lärm. Wendy’s sagt, herkömmliche regelbasierte KI habe mit lockerer Unterhaltung und den vielen Anpassungen der Speisekarte Probleme gehabt.

Was sie gebaut haben

Wendy’s FreshAI ist ein Sprachassistent für Bestellungen am Drive-in, entwickelt im Rahmen einer erweiterten Partnerschaft mit Google Cloud. Er nutzt die generative KI und die großen Sprachmodelle von Google Cloud, um ein Gespräch zu führen, individuelle Bestellwünsche zu bearbeiten und häufige Fragen zu beantworten.

Wie sie vorgegangen sind

Das Pilotprojekt begann im Juni 2023 in einem unternehmenseigenen Restaurant im Raum Columbus, Ohio. NRN berichtet, die Modelle greifen auf die Speisekartendaten von Wendy’s, Leitplanken für das Gespräch und die Anbindung an die Restauranthardware und das Kassensystem zurück. Wendy’s sagt, das System solle die Crew unterstützen, nicht ersetzen. Bis Dezember 2023 lief es in vier unternehmenseigenen Restaurants, und Franchisenehmern wurden Pilotprojekte für 2024 angeboten.

Ergebnisse

Wendy’s meldete während des Pilotprojekts eine durchschnittliche Genauigkeit von 86 %, gemessen an Bestellungen, die ohne Eingreifen des Restaurantteams abgewickelt wurden. Restaurant Dive berichtete, FreshAI habe am Teststandort Columbus die Servicezeiten gegenüber dem lokalen Marktdurchschnitt um 22 Sekunden verkürzt. Wendy’s sagte, es prüfe Verbindungen zu seiner App und zu Kiosken im Restaurant.