Wendy’s teste FreshAI, un assistant de prise de commande au drive d’IA générative conçu avec Google Cloud

Le problème

Environ 80 % des clients de Wendy’s préfèrent le drive, selon le compte rendu de l’annonce par NRN. Les commandes sont difficiles pour les systèmes automatisés en raison de la complexité du menu, des demandes particulières et du bruit. Wendy’s explique que l’IA traditionnelle à base de règles peinait avec la conversation courante et les nombreuses personnalisations du menu.

Ce qu’ils ont construit

FreshAI de Wendy’s est un assistant vocal de prise de commande au drive, conçu dans le cadre d’un partenariat élargi avec Google Cloud. Il s’appuie sur l’IA générative et les grands modèles de langage de Google Cloud pour tenir une conversation, gérer les demandes sur mesure et répondre aux questions courantes.

Comment ils s’y sont pris

Le pilote a démarré en juin 2023 dans un restaurant exploité en propre, dans la région de Columbus, dans l’Ohio. Selon NRN, les modèles s’appuient sur les données du menu de Wendy’s, des garde-fous de conversation et une intégration au matériel du restaurant et au système de caisse. Wendy’s précise que le système est conçu pour soutenir l’équipe, pas pour la remplacer. En décembre 2023, il fonctionnait dans quatre restaurants en propre, et des pilotes étaient proposés aux franchisés pour 2024.

Résultats

Wendy’s a indiqué une précision moyenne de 86 % pendant le pilote, mesurée en commandes traitées sans intervention de l’équipe du restaurant. Restaurant Dive a rapporté que FreshAI avait réduit de 22 secondes les temps de service sur le site test de Columbus par rapport à la moyenne du marché local. Wendy’s a dit étudier des liens avec son application et ses bornes en restaurant.