Wendy’s pilota FreshAI, un asistente de IA generativa de Google Cloud para pedidos en el autoservicio

El problema

Alrededor del 80 % de los clientes de Wendy’s prefiere el autoservicio, según el relato de NRN sobre el anuncio. Los pedidos son difíciles para los sistemas automáticos por la complejidad del menú, las peticiones especiales y el ruido. Wendy’s explica que la IA tradicional basada en reglas tenía problemas con la conversación informal y con las muchas personalizaciones del menú.

Qué construyeron

FreshAI de Wendy’s es un asistente de voz para pedidos en el autoservicio, creado con una alianza ampliada con Google Cloud. Usa la IA generativa y los grandes modelos de lenguaje de Google Cloud para mantener una conversación, atender peticiones personalizadas y responder a preguntas habituales.

Cómo lo hicieron

El piloto empezó en junio de 2023 en un restaurante operado por la propia compañía en la zona de Columbus, Ohio. NRN informa de que los modelos se apoyan en los datos del menú de Wendy’s, en salvaguardas de la conversación y en la integración con el hardware del restaurante y el terminal de punto de venta. Wendy’s dice que el sistema está pensado para apoyar al equipo, no para sustituirlo. En diciembre de 2023 funcionaba en cuatro restaurantes propios, y se ofrecían pilotos a los franquiciados para 2024.

Resultados

Wendy’s comunicó una precisión media del 86 % durante el piloto, medida como pedidos gestionados sin intervención del equipo del restaurante. Restaurant Dive informó de que FreshAI redujo en 22 segundos los tiempos de servicio en el local de pruebas de Columbus frente a la media del mercado local. Wendy’s dijo que estudia conexiones con su aplicación y con los quioscos de los restaurantes.