Alaska Airlines lanza una herramienta de búsqueda de viajes en lenguaje natural y comunica una tasa de conversión del 7,16 %

El problema

Alaska Airlines comprobó que los clientes que planeaban un viaje a un lugar nuevo dedicaban de media 40 horas a investigarlo y a menudo se sentían abrumados por las opciones. En el menú del sitio web había un botón "Where We Fly", pero menos del 1 % de los visitantes hacía clic. La aerolínea veía la elección del destino como una cuestión de gustos y sensaciones, no como un filtro por precio o fechas.

Qué construyeron

Alaska Inspires es una herramienta de búsqueda en la que el viajero escribe o dicta una petición, por ejemplo un tipo de vacaciones, y recibe destinos sugeridos. Funciona en más de 90 idiomas y admite entrada por voz. Está vinculada al programa de fidelización de la aerolínea, de modo que las sugerencias pueden reflejar los puntos, el estatus y los objetivos de viaje de cada socio. Los clientes pueden comparar opciones y reservar en el mismo lugar.

Cómo lo hicieron

La herramienta usa generación aumentada por recuperación: el modelo responde con información obtenida en ese momento de los sistemas de la propia aerolínea, en este caso sus API de precios y destinos. Se creó sobre Azure OpenAI in Foundry Models. Alaska centralizó los datos de los clientes en una única base de datos y añadió un motor de recomendaciones. Microsoft afirma que el equipo prototipó y escaló la herramienta en menos de seis meses, y que sus expertos ayudaron a ajustar las respuestas y a mantener exactos los datos de precios y destinos.

Resultados

Microsoft comunica una tasa de conversión del 7,16 % para Alaska Inspires frente al 5 % del widget de reservas estándar, un 75 % menos de tiempo de planificación y una valoración de satisfacción de los clientes del 90 %. Añade que el 87 % de los clientes volvería a usar la herramienta. La aerolínea prevé una personalización más profunda y estudia usos en recursos humanos, finanzas y operaciones.