Alaska Airlines lancia uno strumento di ricerca viaggi in linguaggio naturale e riporta un tasso di conversione del 7,16%

Il problema

Alaska Airlines ha rilevato che i clienti che pianificavano un viaggio verso un posto nuovo impiegavano in media 40 ore a documentarsi e si sentivano spesso sopraffatti dalle opzioni. Nel menu del sito c'era un pulsante "Where We Fly", ma meno dell'1% dei visitatori ci cliccava. La compagnia vedeva la scelta della destinazione come una questione di gusto e di sensazioni, non come un filtro su prezzo o date.

Cosa hanno costruito

Alaska Inspires è uno strumento di ricerca in cui il viaggiatore scrive o detta una richiesta, per esempio un tipo di vacanza, e riceve destinazioni suggerite. Funziona in più di 90 lingue e accetta input vocale. È collegato al programma fedeltà della compagnia, quindi i suggerimenti possono riflettere punti, status e obiettivi di viaggio di un iscritto. I clienti possono confrontare le opzioni e prenotare nello stesso posto.

Come ci sono riusciti

Lo strumento usa la retrieval-augmented generation: il modello risponde sulla base di informazioni recuperate in quel momento dai sistemi della compagnia, qui le sue API per prezzi e destinazioni. È stato costruito su Azure OpenAI in Foundry Models. Alaska ha centralizzato i dati dei clienti in un unico database e ha aggiunto un motore di raccomandazione. Microsoft afferma che il team ha realizzato il prototipo e lo ha scalato in meno di sei mesi, e che i suoi esperti hanno aiutato a mettere a punto le risposte e a mantenere esatti i dati su prezzi e destinazioni.

Risultati

Microsoft riporta un tasso di conversione del 7,16% per Alaska Inspires contro il 5% del widget di prenotazione standard, il 75% di tempo di pianificazione in meno e una valutazione di soddisfazione dei clienti del 90%. Aggiunge che l'87% dei clienti riutilizzerebbe lo strumento. La compagnia prevede una personalizzazione più profonda e sta valutando usi in HR, finanza e operations.