Alaska Airlines uruchamia wyszukiwarkę podróży w języku naturalnym i podaje współczynnik konwersji na poziomie 7,16 %

Problem

Alaska Airlines zauważyła, że goście planujący podróż w nowe miejsce spędzali średnio 40 godzin na poszukiwaniach i często czuli się przytłoczeni liczbą opcji. W menu strony był przycisk "Where We Fly", ale klikało go mniej niż 1 % odwiedzających. Linia uznała, że wybór kierunku to kwestia gustu i odczuć, a nie filtr po cenie czy datach.

Co zbudowano

Alaska Inspires to wyszukiwarka, w której podróżny pisze lub mówi, czego szuka, na przykład jakiego rodzaju wakacji, i dostaje propozycje kierunków. Działa w ponad 90 językach i obsługuje wprowadzanie głosowe. Jest połączona z programem lojalnościowym linii, więc propozycje mogą uwzględniać punkty, status i cele podróży członka. Goście mogą porównywać opcje i rezerwować w tym samym miejscu.

Jak to zrobiono

Narzędzie wykorzystuje generowanie wspomagane wyszukiwaniem (RAG): model odpowiada na podstawie informacji pobieranych w danej chwili z własnych systemów linii, tutaj z jej interfejsów API cen i kierunków. Zbudowano je w Azure OpenAI in Foundry Models. Alaska zebrała dane gości w jednej bazie klientów i dodała silnik rekomendacji. Microsoft podaje, że zespół zbudował prototyp i przeskalował narzędzie w mniej niż sześć miesięcy oraz że jego eksperci pomogli dostroić odpowiedzi i dbać o poprawność danych o cenach i kierunkach.

Wyniki

Microsoft podaje współczynnik konwersji 7,16 % dla Alaska Inspires wobec 5 % dla standardowego widżetu rezerwacji, o 75 % krótszy czas planowania i ocenę zadowolenia gości na poziomie 90 %. Dodaje też, że 87 % gości skorzystałoby z narzędzia ponownie. Linia planuje głębszą personalizację i bada zastosowania w HR, finansach i operacjach.