El asistente Realm-X de AppFolio ahorra a los administradores de propiedades más de 10 horas a la semana, según la empresa

El problema

Los administradores de propiedades dedican gran parte del día a trabajo rutinario: sacar informes, responder a residentes y escribir a proveedores. Un caso de estudio de AWS sobre AppFolio dice que la comunicación puede ocupar hasta la mitad de la jornada de un administrador de propiedades, y que responder a una pregunta como la tasa de ocupación o de vacantes implicaba antes pedir un informe a medida al soporte técnico interno.

Qué construyeron

AppFolio añadió Realm-X a su software de administración de propiedades. Realm-X Assistant es un ayudante conversacional que genera informes, gestiona las interacciones con proveedores y redacta correos y mensajes de texto personalizados. Realm-X Messages es una bandeja de entrada rediseñada que clasifica los mensajes de los residentes y sugiere respuestas claras y personalizadas. Una tercera parte, Flows, automatiza flujos de trabajo en algunos planes. Este caso abarca el Assistant y Messages.

Cómo lo hicieron

AppFolio empezó una beta en junio y, en su conferencia de octubre de 2024, puso el Assistant y Messages a disposición de todos los clientes. Usó herramientas de LangChain para construir y supervisar el asistente, incluido LangSmith para rastrear el tráfico y recoger comentarios cuando los usuarios envían una acción que Realm-X redactó. Un caso de estudio de AWS, que no lleva fecha de publicación, dice que AppFolio probó varios modelos en Amazon Bedrock y eligió Amazon Nova Pro por su equilibrio entre velocidad, coste y calidad. No dice cuándo se tomó esa decisión. Las instrucciones con pocos ejemplos, que muestran al modelo ejemplos resueltos relevantes para cada petición, mejoraron su función de texto a datos.

Resultados

AppFolio informa de una media de más de 10 horas por semana ahorradas por los usuarios de Realm-X en elementos de su lista de pendientes. En los 30 días previos al lanzamiento, los clientes enviaron casi medio millón de mensajes redactados por Realm-X, cada uno de los cuales ahorró 26 segundos de media. AWS da un ahorro estimado de 11,9 horas a la semana en tareas de comunicación. LangChain informa de que el rendimiento de texto a datos pasó de ~40 % a ~80 %.

Qué replicar

Haga una beta, publique el ahorro por tarea además del ahorro por semana y mantenga flexible la elección de modelo para poder volver a probar cuando aparezcan nuevos modelos.