Asystent Realm-X firmy AppFolio oszczędza zarządcom nieruchomości ponad 10 godzin tygodniowo, podaje firma

Problem

Zarządcy nieruchomości spędzają dużą część dnia na pracy rutynowej: pobieraniu raportów, odpowiadaniu mieszkańcom i pisaniu do dostawców. Studium przypadku AWS o AppFolio mówi, że komunikacja może pochłaniać nawet połowę dnia pracy zarządcy nieruchomości, a odpowiedź na pytanie o wskaźnik obłożenia lub pustostanów oznaczała wcześniej konieczność poproszenia wewnętrznego wsparcia technicznego o raport na zamówienie.

Co zbudowano

AppFolio dodało Realm-X do swojego oprogramowania do zarządzania nieruchomościami. Realm-X Assistant to asystent konwersacyjny, który generuje raporty, obsługuje kontakty z dostawcami i przygotowuje spersonalizowane e-maile i SMS-y. Realm-X Messages to przeprojektowana skrzynka odbiorcza, która sortuje wiadomości od mieszkańców i podpowiada jasne, spersonalizowane odpowiedzi. Trzecia część, Flows, automatyzuje przepływy pracy w niektórych planach. Ten przypadek obejmuje Assistant i Messages.

Jak to zrobiono

AppFolio rozpoczęło betę w czerwcu, a na październikowej konferencji w 2024 roku udostępniło Assistant i Messages wszystkim klientom. Do budowy i monitorowania asystenta użyło narzędzi LangChain, w tym LangSmith do śledzenia ruchu i zbierania opinii, gdy użytkownicy zatwierdzają działanie przygotowane przez Realm-X. Studium przypadku AWS, które nie ma daty publikacji, mówi, że AppFolio przetestowało kilka modeli na Amazon Bedrock i wybrało Amazon Nova Pro ze względu na równowagę szybkości, kosztu i jakości. Nie mówi, kiedy dokonano tego wyboru. Prompty z kilkoma przykładami, które pokazują modelowi trafne rozwiązane przykłady do każdego zapytania, poprawiły jego funkcję zamiany tekstu na dane.

Wyniki

AppFolio podaje średnio ponad 10 godzin tygodniowo zaoszczędzonych przez użytkowników Realm-X na pozycjach z ich listy rzeczy do zrobienia. W ciągu 30 dni przed premierą klienci wysłali prawie pół miliona wiadomości przygotowanych przez Realm-X, a każda oszczędzała średnio 26 sekund. AWS podaje szacowaną oszczędność 11,9 godziny tygodniowo przy zadaniach związanych z komunikacją. LangChain podaje, że skuteczność zamiany tekstu na dane wzrosła z ~40 % do ~80 %.

Co warto powtórzyć

Przeprowadźcie betę, publikujcie oszczędność na zadanie obok oszczędności tygodniowej i zachowajcie elastyczny wybór modelu, by móc testować ponownie, gdy pojawią się nowe modele.