Traduit de l’original anglais. Les chiffres et les sources sont inchangés. Lire l’original en anglais
AppFolio
L'assistant Realm-X d'AppFolio fait gagner plus de 10 heures par semaine aux gestionnaires immobiliers, selon l'entreprise
AppFolio a conçu Realm-X, un assistant intégré à son logiciel de gestion immobilière, qui génère des rapports et rédige des messages à destination des résidents et des fournisseurs. Après une bêta en juin, il a été ouvert à tous les clients en octobre 2024 ; AppFolio indique que ses utilisateurs gagnent plus de 10 heures par semaine et 26 secondes par message.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
plus de 10 heures par semaine
Gain de temps hebdomadaire moyen des utilisateurs de Realm-X sur les tâches de leur liste de choses à faire (communiqué de presse d'AppFolio d'octobre 2024)1
26
secondes
Gain de temps moyen par message généré par Realm-X par rapport à un message rédigé sans son aide, sur les 30 derniers jours avant la publication1
11,9
heures par semaine
Gain de temps hebdomadaire estimé des gestionnaires immobiliers sur les tâches de communication (étude de cas AWS)2
~40 %
à ~80 %
Performance de la fonction de texte vers données de Realm-X (transformer une question en langage courant en requête de données) après l'ajout de l'invite dynamique à quelques exemples (témoignage client de LangChain)3
Ce que cela a demandé
Le coût, la taille de l’équipe et le calendrier ne sont pas communiqués dans les sources.
Le problème
Les gestionnaires immobiliers passent une grande partie de leur journée sur des tâches de routine : extraire des rapports, répondre aux résidents et écrire aux fournisseurs. Une étude de cas d'AWS sur AppFolio indique que la communication peut occuper jusqu'à la moitié de la journée de travail d'un gestionnaire immobilier, et que répondre à une question comme le taux d'occupation ou de vacance obligeait auparavant à demander un rapport sur mesure à l'assistance technique interne.
Ce qu’ils ont construit
AppFolio a ajouté Realm-X à son logiciel de gestion immobilière. Realm-X Assistant est un assistant conversationnel qui génère des rapports, gère les échanges avec les fournisseurs et rédige des e-mails et des SMS personnalisés. Realm-X Messages est une boîte de réception repensée qui trie les messages des résidents et propose des réponses claires et personnalisées. Une troisième brique, Flows, automatise des processus pour certaines offres. Ce cas porte sur l'Assistant et sur Messages.
Comment ils s’y sont pris
AppFolio a lancé une bêta en juin et, lors de sa conférence d'octobre 2024, a ouvert l'Assistant et Messages à tous les clients. L'entreprise a utilisé les outils LangChain pour construire et surveiller l'assistant, notamment LangSmith pour tracer le trafic et recueillir des retours lorsque les utilisateurs valident une action rédigée par Realm-X. Une étude de cas d'AWS, qui ne porte aucune date de publication, indique qu'AppFolio a testé plusieurs modèles sur Amazon Bedrock et choisi Amazon Nova Pro pour son équilibre entre vitesse, coût et qualité. Elle ne dit pas quand ce choix a été fait. L'invite à quelques exemples, qui montre au modèle des exemples résolus pertinents pour chaque requête, a amélioré sa fonction de texte vers données.
Résultats
AppFolio indique un gain moyen de plus de 10 heures par semaine pour les utilisateurs de Realm-X sur les éléments de leur liste de choses à faire. Dans les 30 jours précédant la publication, les clients ont envoyé près d'un demi-million de messages rédigés par Realm-X, chacun faisant gagner 26 secondes en moyenne. AWS avance une estimation de 11,9 heures gagnées par semaine sur les tâches de communication. LangChain indique que la performance du texte vers données est passée de ~40 % à ~80 %.
Ce qu’il faut retenir
Menez une bêta, publiez le gain par tâche en plus du gain par semaine, et gardez votre choix de modèle flexible pour pouvoir le retester à mesure que de nouveaux modèles apparaissent.
Enseignements pour votre projet
Utilisez une bêta pour mesurer le temps gagné et l'adoption avant un déploiement général. AppFolio a mené une bêta à partir de juin et indique avoir étendu l'accès une fois l'adoption solide.
Choisissez une mesure que les utilisateurs ressentent, comme le temps gagné par message ou par semaine, et précisez de quelle nature elle est : une moyenne, une estimation ou un retour d'utilisateurs.
Prévoyez de changer de modèle. AppFolio a conçu son système pour pouvoir changer de fournisseur de modèle sans modifier le code, et a évalué les modèles sur la vitesse, le coût et la qualité avant de se décider.
Injectez de bons exemples dans les invites. AppFolio attribue le gain en texte vers données à l'invite dynamique à quelques exemples, qui va chercher des exemples pertinents pour chaque requête.
Réserves
- Les chiffres de temps gagné sont ceux d'AppFolio et aucune méthode n'est donnée. « Plus de 10 heures par semaine » est une moyenne des utilisateurs de Realm-X ; les 11,9 heures sont un chiffre « estimé » par AWS, tiré d'une étude de cas d'éditeur non datée. Les deux ne correspondent pas à la même mesure et ne sont pas combinés.
- Le communiqué d'AppFolio ne nomme pas de modèle. L'étude de cas d'AWS indique qu'Amazon Nova Pro alimente Realm-X Messages et Realm-X Assistant. La page d'AWS n'affiche aucune date de publication et renvoie à un rapport de référence de « 2025 » ; elle semble donc postérieure à la sortie d'octobre 2024. On ne sait donc pas quel modèle a produit les chiffres d'octobre 2024.
- Le communiqué annonce la disponibilité générale de Realm-X Assistant et Messages le 30 octobre 2024, après un lancement en bêta « en juin ». La date de déploiement retenue est celle de l'annonce d'octobre ; le communiqué n'indique pas l'année de la bêta à côté de juin.
- Le chiffre de ~40 % à ~80 % pour le texte vers données provient d'un témoignage client de LangChain, un éditeur qui vend les outils qu'il décrit, et ne donne ni jeu de test ni méthode.
- Le communiqué de presse a été lu à partir d'une copie archivée (web.archive.org), car la page en ligne a expiré.
- Une citation d'un client dans le communiqué (un spécialiste des opérations immobilières chez Fairlawn) dit que l'outil a remplacé plus de 18 heures de travail par semaine. C'est la déclaration d'un seul client et elle n'est pas utilisée comme mesure.
Sources
- AppFolio Unleashes Realm-X AI Capabilities, Previews FolioSpace, and Unveils Cutting-Edge Property Management Solutions at FUTURE 2024
AppFolio Newsroom · 2024-10-30 · Communiqué de presse · appfolio.com
- AppFolio is Powering the Future of Real Estate Using Generative AI and Amazon Nova
Amazon Web Services · Sans date · Étude de cas de l’éditeur · aws.amazon.com
- How AppFolio transformed property management workflows with Realm-X, built using LangGraph and LangSmith
LangChain · 2024-12-16 · Étude de cas de l’éditeur · langchain.com
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