AppFolio's assistent Realm-X bespaart vastgoedbeheerders meer dan 10 uur per week, meldt het bedrijf

Het probleem

Vastgoedbeheerders besteden een groot deel van hun dag aan routinewerk: rapporten ophalen, bewoners antwoorden en leveranciers schrijven. Een AWS-casestudy over AppFolio zegt dat communicatie tot de helft van de werkdag van een vastgoedbeheerder kan kosten, en dat het beantwoorden van een vraag als het bezettings- of leegstandspercentage vroeger betekende dat je de interne technische support om een maatwerkrapport moest vragen.

Wat ze bouwden

AppFolio voegde Realm-X toe aan zijn vastgoedbeheersoftware. Realm-X Assistant is een gespreksassistent die rapporten genereert, contacten met leveranciers beheert en persoonlijke e-mails en sms'jes opstelt. Realm-X Messages is een opnieuw ontworpen inbox die berichten van bewoners sorteert en duidelijke, persoonlijke antwoorden voorstelt. Een derde onderdeel, Flows, automatiseert werkstromen voor sommige abonnementen. Deze case behandelt de Assistant en Messages.

Hoe ze het aanpakten

AppFolio begon in juni een beta en maakte de Assistant en Messages bij zijn conferentie van oktober 2024 beschikbaar voor alle klanten. Het gebruikte LangChain-tools om de assistent te bouwen en te bewaken, waaronder LangSmith om verkeer te traceren en feedback te verzamelen wanneer gebruikers een door Realm-X opgestelde actie indienen. Een AWS-casestudy, die geen publicatiedatum heeft, zegt dat AppFolio meerdere modellen op Amazon Bedrock testte en Amazon Nova Pro koos voor een balans tussen snelheid, kosten en kwaliteit. Ze zegt niet wanneer die keuze werd gemaakt. Few-shot-prompts, die het model voor elk verzoek relevante uitgewerkte voorbeelden tonen, verbeterden de tekst-naar-data-functie.

Resultaten

AppFolio meldt gemiddeld meer dan 10 uur per week tijdwinst voor Realm-X-gebruikers op onderdelen van hun takenlijst. In de 30 dagen vóór de release verstuurden klanten bijna een half miljoen door Realm-X opgestelde berichten, die elk gemiddeld 26 seconden bespaarden. AWS noemt een geschatte besparing van 11,9 uur per week op communicatietaken. LangChain meldt dat de tekst-naar-data-prestaties stegen van ~40% naar ~80%.

Wat u kunt overnemen

Draai een beta, publiceer de besparing per taak en per week, en houd uw modelkeuze flexibel zodat u opnieuw kunt testen als er nieuwe modellen verschijnen.