L'assistente Realm-X di AppFolio fa risparmiare ai property manager oltre 10 ore a settimana, dichiara l'azienda

Il problema

I property manager dedicano gran parte della giornata a lavori di routine: estrarre report, rispondere ai residenti e scrivere ai fornitori. Un caso di studio di AWS su AppFolio dice che la comunicazione può occupare fino a metà della giornata lavorativa di un property manager, e che rispondere a una domanda come il tasso di occupazione o di sfitto richiedeva prima di chiedere un report personalizzato all'assistenza tecnica interna.

Cosa hanno costruito

AppFolio ha aggiunto Realm-X al proprio software di gestione immobiliare. Realm-X Assistant è un assistente conversazionale che genera report, gestisce le interazioni con i fornitori e redige e-mail e SMS personalizzati. Realm-X Messages è una casella di posta ridisegnata che ordina i messaggi dei residenti e suggerisce risposte chiare e personalizzate. Una terza parte, Flows, automatizza i flussi di lavoro per alcuni piani. Questo caso riguarda l'Assistant e Messages.

Come ci sono riusciti

AppFolio ha avviato una beta a giugno e, alla conferenza di ottobre 2024, ha reso l'Assistant e Messages disponibili a tutti i clienti. Ha usato gli strumenti LangChain per costruire e monitorare l'assistente, tra cui LangSmith per tracciare il traffico e raccogliere feedback quando gli utenti inviano un'azione redatta da Realm-X. Un caso di studio di AWS, privo di data di pubblicazione, dice che AppFolio ha testato diversi modelli su Amazon Bedrock e ha scelto Amazon Nova Pro per l'equilibrio tra velocità, costo e qualità. Non dice quando sia stata fatta questa scelta. I prompt con pochi esempi, che mostrano al modello esempi svolti pertinenti a ogni richiesta, hanno migliorato la funzione di testo-in-dati.

Risultati

AppFolio riporta una media di oltre 10 ore a settimana risparmiate dagli utenti di Realm-X su voci della loro lista di cose da fare. Nei 30 giorni prima del rilascio, i clienti hanno inviato quasi mezzo milione di messaggi redatti da Realm-X, ciascuno dei quali ha fatto risparmiare in media 26 secondi. AWS indica un risparmio stimato di 11,9 ore a settimana sulle attività di comunicazione. LangChain riporta che le prestazioni del testo-in-dati sono salite da ~40% a ~80%.

Cosa replicare

Fare una beta, pubblicare il risparmio per attività oltre che per settimana e mantenere flessibile la scelta del modello per poter ritestare quando compaiono nuovi modelli.