Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
Santander
Santander meldt 35 miljoen euro aan AI-waarde en 280 agents in productie
Santander zegt dat zijn AI-first-programma in het eerste kwartaal van 2026 35 miljoen euro aan bedrijfswaarde opleverde. De bank meldt meer dan 280 agents voor procesautomatisering in productie en heeft alle 185.000 medewerkers toegang tot AI gegeven.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
35 miljoen
euro
Door AI gegenereerde bedrijfswaarde in het eerste kwartaal van 2026, gemeten en gemeld door Santander1
Meer dan 280
Agents voor procesautomatisering in productie bij krediet, fraude, KYC en operations1
40%
Aandeel van alle code dat in juni 2026 door AI is ontwikkeld1
meer dan 17.000
Mensen die in mei 2026 met agentische AI werkten in softwareontwikkeling1
Wat het kostte
Kosten, teamgrootte en doorlooptijd zijn in de bronnen niet openbaar gemaakt.
Het probleem
Santander wil dat AI de bank sneller, veiliger en efficiënter maakt en nieuwe groei oplevert. De Chief data & AI officer van de bank beschrijft de verschuiving als een stap van AI-ambitie naar uitvoering, met oplossingen die in één land of functie beginnen en in de hele groep worden hergebruikt.
Wat ze bouwden
Het programma heeft drie delen. Ten eerste agents voor procesautomatisering die handmatige taken en end-to-endworkflows overnemen op gebieden als krediet, fraude, KYC (controles van nieuwe klanten) en operations. Ten tweede AI in softwareontwikkeling. Ten derde AI-tools voor het dagelijkse werk: Microsoft Copilot voor productiviteit, plus een aanpak met meerdere leveranciers voor meer gespecialiseerd gebruik.
Hoe ze het aanpakten
Santander stelde een doel van meer dan 1 miljard euro aan bedrijfswaarde uit AI tussen 2026 en 2028, via extra omzet en kostenverlagingen. De verklaarde aanpak is zich op minder zaken te richten, hun impact te meten en op te schalen wat in de hele groep werkt. Tot nu toe gebruikten bijna 40.000 medewerkers actief AI-tools; vanaf 22 juni 2026 wordt de toegang uitgebreid naar alle 185.000. Training, praktische handleidingen en leergemeenschappen ondersteunen de adoptie. De bank zegt geen klantgegevens extern te delen om modellen van derden te trainen.
Resultaten
Santander meldt 35 miljoen euro aan bedrijfswaarde in het eerste kwartaal van 2026 en zegt op koers te liggen om aan het einde van het jaar boven 200 miljoen euro uit te komen, wat een prognose is en geen resultaat. Het zegt dat meer dan 280 agents voor procesautomatisering in productie zijn, dat meer dan 17.000 mensen in mei 2026 met agentische AI werkten in softwareontwikkeling en dat 40% van alle code in juni 2026 door AI is ontwikkeld.
Alle gemelde cijfers
| Maatstaf | Cijfer | Bronvermelding |
|---|---|---|
| Door AI gegenereerde bedrijfswaarde in het eerste kwartaal van 2026, gemeten en gemeld door Santander | 35 miljoen euro1 | |
| Agents voor procesautomatisering in productie bij krediet, fraude, KYC en operations | Meer dan 2801 | |
| Aandeel van alle code dat in juni 2026 door AI is ontwikkeld | 40%1 | |
| Mensen die in mei 2026 met agentische AI werkten in softwareontwikkeling | meer dan 17.0001 | |
| Medewerkers met AI-toegang wereldwijd na de uitrol | 185.0001 |
Lessen voor uw project
Definieer een maatstaf voor waarde en rapporteer die elk kwartaal. Santander telt extra omzet en kostenverlagingen en publiceerde een cijfer voor het eerste kwartaal.
Richt u op minder zaken die echt verschil maken, meet ze en schaal op wat werkt. Dat is de eigen verklaarde logica van de bank.
Zie toegang als het begin. Santander combineert tools met training, praktische handleidingen en communities waarin medewerkers voorbeelden delen.
Start oplossingen in één land of functie, maar ontwerp ze voor hergebruik in de hele groep.
Kanttekeningen
- De enige bron is een bericht van de Chief data & AI officer van Santander, dus alle cijfers zijn van de bank zelf en niet onafhankelijk gecontroleerd.
- Het bericht definieert 'bedrijfswaarde' als extra omzet plus kostenverlagingen, maar geeft geen methode. Het doel van meer dan 1 miljard euro voor 2026 tot 2028 en de verwachte 200 miljoen euro aan het einde van het jaar zijn doelen, geen resultaten.
- Het bericht zegt niet welke modellen de agents voor procesautomatisering aandrijven. Het noemt Microsoft Copilot, ChatGPT van OpenAI, Claude van Anthropic, Gemini van Google en G42 als onderdeel van een aanpak met meerdere leveranciers, niet als de modellen achter een specifiek cijfer.
- Het cijfer van 35 miljoen euro meet de waarde van AI in het algemeen. Het bericht zegt niet welk deel uit generatieve AI of grote taalmodellen komt, en noemt in andere voorbeelden ook machine learning.
- Het bericht zegt niet hoeveel van de 280 agents generatieve AI gebruiken, dus het aantal agents kan oudere automatisering omvatten.
- De aankondiging is van juni 2026 en breidt de toegang uit naar alle medewerkers; het programma begon eerder. De getoonde uitroldatum is de maand van de aankondiging.
- Kosten, teamgrootte en tijdlijn worden niet bekendgemaakt.
Bronnen
- Santander turns its AI-first strategy into measurable impact and extends AI access to all 185,000 employees
Santander · 2026-06-22 · Bedrijfsblog · santander.com
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.