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Santander
Santander riporta 35 milioni di euro di valore dall’IA e 280 agenti in produzione
Santander afferma che il suo programma «AI-first» ha generato 35 milioni di euro di valore di business nel primo trimestre 2026. Riporta più di 280 agenti di automazione dei processi in produzione e ha aperto l’accesso all’IA a tutti i 185.000 dipendenti.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
35 milioni
di euro
Valore di business generato dall’IA nel primo trimestre 2026, misurato e riportato da Santander1
Più di 280
Agenti di automazione dei processi in produzione su credito, frodi, KYC e operazioni1
40%
Quota di tutto il codice sviluppato dall’IA a giugno 20261
oltre 17.000
Persone che lavoravano con l’IA agentica nello sviluppo software a maggio 20261
Cosa è servito
Le fonti non rendono noti costi, dimensioni del team e tempi.
Il problema
Santander vuole che l’IA renda la banca più veloce, più sicura e più efficiente e porti nuova crescita. Il Chief data & AI officer della banca descrive il cambiamento come il passaggio dall’ambizione sull’IA all’esecuzione, con soluzioni che partono in un paese o in una funzione e vengono riutilizzate in tutto il gruppo.
Cosa hanno costruito
Il programma ha tre parti. Primo, agenti di automazione dei processi che gestiscono attività manuali e flussi di lavoro end-to-end in aree come credito, frodi, KYC (verifiche sui nuovi clienti) e operazioni. Secondo, IA nello sviluppo software. Terzo, strumenti di IA per il lavoro quotidiano: Microsoft Copilot per la produttività, più un approccio multifornitore per usi più specializzati.
Come ci sono riusciti
Santander si è data un obiettivo di più di 1 miliardo di euro di valore di business dall’IA tra il 2026 e il 2028, tramite ricavi aggiuntivi e riduzioni di costo. L’approccio dichiarato è concentrarsi su poche cose, misurarne l’impatto e far crescere ciò che funziona in tutto il gruppo. Finora quasi 40.000 dipendenti usavano attivamente strumenti di IA; dal 22 giugno 2026 l’accesso si estende a tutti i 185.000. Formazione, indicazioni pratiche e comunità di apprendimento sostengono l’adozione. La banca dice di non condividere dati dei clienti all’esterno per addestrare modelli di terzi.
Risultati
Santander riporta 35 milioni di euro di valore di business nel primo trimestre 2026 e dice di essere sulla buona strada per superare 200 milioni di euro entro fine anno, che è una previsione, non un risultato. Dice che più di 280 agenti di automazione dei processi sono in produzione, che oltre 17.000 persone hanno lavorato con l’IA agentica nello sviluppo software a maggio 2026 e che il 40% di tutto il codice di giugno 2026 è stato sviluppato dall’IA.
Tutti i dati dichiarati
| Indicatore | Dato | Citazione |
|---|---|---|
| Valore di business generato dall’IA nel primo trimestre 2026, misurato e riportato da Santander | 35 milioni di euro1 | |
| Agenti di automazione dei processi in produzione su credito, frodi, KYC e operazioni | Più di 2801 | |
| Quota di tutto il codice sviluppato dall’IA a giugno 2026 | 40%1 | |
| Persone che lavoravano con l’IA agentica nello sviluppo software a maggio 2026 | oltre 17.0001 | |
| Dipendenti con accesso all’IA nel mondo dopo l’estensione | 185.0001 |
Lezioni per il vostro progetto
Definire una misura del valore e riportarla ogni trimestre. Santander conta ricavi aggiuntivi e riduzioni di costo e ha pubblicato un dato per il primo trimestre.
Concentrarsi su poche cose che spostano davvero i risultati, misurarle e far crescere ciò che funziona. È la logica dichiarata dalla stessa banca.
Considerare l’accesso come un punto di partenza. Santander abbina gli strumenti a formazione, indicazioni pratiche e comunità in cui il personale condivide esempi.
Avviare le soluzioni in un paese o in una funzione, ma progettarle per il riuso in tutto il gruppo.
Avvertenze
- L’unica fonte è un intervento del Chief data & AI officer di Santander, quindi tutti i dati sono della banca e non sono stati sottoposti a revisione indipendente.
- L’intervento definisce il «valore di business» come ricavi aggiuntivi più riduzioni di costo, ma non indica alcun metodo. L’obiettivo di più di 1 miliardo di euro per il 2026-2028 e i 200 milioni di euro attesi entro fine anno sono obiettivi, non risultati.
- L’intervento non dice quali modelli alimentino gli agenti di automazione dei processi. Cita Microsoft Copilot, ChatGPT di OpenAI, Claude di Anthropic, Gemini di Google e G42 come parte di un approccio multifornitore, non come i modelli dietro un dato specifico.
- Il dato di 35 milioni di euro misura il valore dell’IA in generale. L’intervento non dice quanta parte derivi dall’IA generativa o dai grandi modelli linguistici, e in altri esempi cita anche il machine learning.
- L’intervento non dice quanti dei 280 agenti usino l’IA generativa, quindi il numero di agenti può includere automazioni più vecchie.
- L’annuncio è datato giugno 2026 ed estende l’accesso a tutti i dipendenti; il programma era iniziato prima. La data di diffusione mostrata è il mese dell’annuncio.
- Non sono resi noti costi, dimensioni del team né tempi.
Fonti
- Santander turns its AI-first strategy into measurable impact and extends AI access to all 185,000 employees
Santander · 2026-06-22 · Blog aziendale · santander.com
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