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Santander
Santander meldet 35 Millionen Euro KI-Wertbeitrag und 280 Agenten im Produktivbetrieb
Santander gibt an, sein KI-first-Programm habe im ersten Quartal 2026 einen Geschäftswert von 35 Millionen Euro erzeugt. Die Bank meldet mehr als 280 Agenten zur Prozessautomatisierung im Produktivbetrieb und hat allen 185.000 Beschäftigten Zugang zu KI eröffnet.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
35 Millionen
Euro
Im ersten Quartal 2026 erzeugter KI-Geschäftswert, von Santander gemessen und gemeldet1
Mehr als 280
Agenten zur Prozessautomatisierung im Produktivbetrieb in Kredit, Betrugsabwehr, KYC und Operations1
40 %
Anteil des gesamten Codes, der im Juni 2026 von KI entwickelt wurde1
über 17.000
Menschen, die im Mai 2026 in der Softwareentwicklung mit agentischer KI arbeiteten1
Was es erforderte
Kosten, Teamgröße und Zeitplan wurden in den Quellen nicht veröffentlicht.
Das Problem
Santander will mit KI die Bank schneller, sicherer und effizienter machen und neues Wachstum erschließen. Der Chief Data & AI Officer der Bank beschreibt den Wandel als Schritt von der KI-Ambition zur Umsetzung, mit Lösungen, die in einem Land oder einer Funktion beginnen und im gesamten Konzern wiederverwendet werden.
Was sie gebaut haben
Das Programm hat drei Teile. Erstens Agenten zur Prozessautomatisierung, die manuelle Aufgaben und durchgängige Abläufe in Bereichen wie Kredit, Betrugsabwehr, KYC (Prüfungen neuer Kunden) und Operations übernehmen. Zweitens KI in der Softwareentwicklung. Drittens KI-Werkzeuge für die tägliche Arbeit: Microsoft Copilot für die Produktivität sowie ein Multi-Anbieter-Ansatz für spezialisiertere Einsätze.
Wie sie vorgegangen sind
Santander hat sich zum Ziel gesetzt, zwischen 2026 und 2028 mehr als 1 Milliarde Euro Geschäftswert durch KI zu erzielen, über zusätzliche Erlöse und Kostensenkungen. Der erklärte Ansatz: sich auf wenige Dinge konzentrieren, ihre Wirkung messen und skalieren, was im Konzern funktioniert. Bisher nutzten fast 40.000 Beschäftigte aktiv KI-Werkzeuge; ab dem 22. Juni 2026 wird der Zugang auf alle 185.000 ausgeweitet. Schulungen, praktische Anleitungen und Lern-Communities unterstützen die Einführung. Die Bank sagt, sie gebe keine Kundendaten extern weiter, um Modelle Dritter zu trainieren.
Ergebnisse
Santander meldet 35 Millionen Euro Geschäftswert im ersten Quartal 2026 und sagt, man sei auf Kurs, bis Jahresende 200 Millionen Euro zu übertreffen; das ist eine Prognose, kein Ergebnis. Nach eigenen Angaben sind mehr als 280 Agenten zur Prozessautomatisierung im Produktivbetrieb, über 17.000 Menschen arbeiteten im Mai 2026 in der Softwareentwicklung mit agentischer KI, und 40 % des gesamten Codes im Juni 2026 wurden von KI entwickelt.
Alle berichteten Zahlen
| Messgröße | Wert | Quellenangabe |
|---|---|---|
| Im ersten Quartal 2026 erzeugter KI-Geschäftswert, von Santander gemessen und gemeldet | 35 Millionen Euro1 | |
| Agenten zur Prozessautomatisierung im Produktivbetrieb in Kredit, Betrugsabwehr, KYC und Operations | Mehr als 2801 | |
| Anteil des gesamten Codes, der im Juni 2026 von KI entwickelt wurde | 40 %1 | |
| Menschen, die im Mai 2026 in der Softwareentwicklung mit agentischer KI arbeiteten | über 17.0001 | |
| Beschäftigte mit KI-Zugang weltweit nach der Einführung | 185.0001 |
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Definieren Sie ein Wertmaß und berichten Sie es jedes Quartal. Santander zählt zusätzliche Erlöse und Kostensenkungen und hat eine Zahl für das erste Quartal veröffentlicht.
Konzentrieren Sie sich auf wenige Dinge, die etwas bewegen, messen Sie sie und skalieren Sie, was funktioniert. So lautet die erklärte Logik der Bank.
Sehen Sie den Zugang als Anfang. Santander verbindet Werkzeuge mit Schulungen, Leitfäden und Communities, in denen Beschäftigte Beispiele teilen.
Starten Sie Lösungen in einem Land oder einer Funktion, entwerfen Sie sie aber so, dass der gesamte Konzern sie wiederverwenden kann.
Einschränkungen
- Die einzige Quelle ist ein Beitrag des Chief Data & AI Officer von Santander; alle Zahlen stammen daher von der Bank selbst und wurden nicht unabhängig geprüft.
- Der Beitrag definiert „Geschäftswert“ als zusätzliche Erlöse plus Kostensenkungen, nennt aber keine Methode. Das Ziel von mehr als 1 Milliarde Euro für 2026 bis 2028 und die bis Jahresende erwarteten 200 Millionen Euro sind Ziele, keine Ergebnisse.
- Der Beitrag sagt nicht, welche Modelle die Agenten zur Prozessautomatisierung antreiben. Er nennt Microsoft Copilot, ChatGPT von OpenAI, Claude von Anthropic, Gemini von Google und G42 als Teil eines Multi-Anbieter-Ansatzes, nicht als Modelle hinter einer bestimmten Zahl.
- Die Zahl von 35 Millionen Euro misst den Wert aus KI im Allgemeinen. Der Beitrag sagt nicht, welcher Teil davon aus generativer KI oder großen Sprachmodellen stammt, und erwähnt in anderen Beispielen auch maschinelles Lernen.
- Der Beitrag sagt nicht, wie viele der 280 Agenten generative KI nutzen; die Zahl der Agenten kann daher ältere Automatisierungen einschließen.
- Die Ankündigung stammt vom Juni 2026 und weitet den Zugang auf alle Beschäftigten aus; das Programm begann früher. Als Einführungsdatum ist der Monat der Ankündigung angegeben.
- Kosten, Teamgröße und Zeitplan werden nicht genannt.
Quellen
- Santander turns its AI-first strategy into measurable impact and extends AI access to all 185,000 employees
Santander · 2026-06-22 · Unternehmensblog · santander.com
In eigenen Worten aus den oben genannten Quellen zusammengefasst. Einen Fehler entdeckt? Siehe Korrekturen.