Santander podaje 35 milionów euro wartości z AI i 280 agentów w produkcji

Problem

Santander chce, by AI uczyniła bank szybszym, bezpieczniejszym i sprawniejszym oraz przyniosła nowy wzrost. Dyrektor banku ds. danych i AI opisuje zmianę jako przejście od ambicji w zakresie AI do realizacji, z rozwiązaniami, które zaczynają się w jednym kraju lub funkcji i są ponownie wykorzystywane w całej grupie.

Co zbudowano

Program ma trzy części. Po pierwsze, agenci automatyzujący procesy, którzy przejmują zadania ręczne i przepływy pracy od początku do końca w obszarach takich jak kredyty, wykrywanie nadużyć, KYC (weryfikacja nowych klientów) i operacje. Po drugie, AI w tworzeniu oprogramowania. Po trzecie, narzędzia AI do codziennej pracy: Microsoft Copilot dla produktywności oraz podejście oparte na wielu dostawcach do bardziej specjalistycznych zastosowań.

Jak to zrobiono

Santander wyznaczył cel ponad 1 miliard euro wartości biznesowej z AI w latach 2026–2028, poprzez dodatkowe przychody i redukcje kosztów. Deklarowane podejście to skupienie się na kilku sprawach, mierzenie ich wpływu i skalowanie tego, co działa, w całej grupie. Dotąd aktywnie korzystało z narzędzi AI prawie 40 000 pracowników; od 22 czerwca 2026 roku dostęp obejmuje wszystkich 185 000. Wdrażanie wspierają szkolenia, praktyczne wskazówki i społeczności uczące się. Bank mówi, że nie udostępnia danych klientów na zewnątrz do trenowania modeli firm trzecich.

Wyniki

Santander podaje 35 milionów euro wartości biznesowej w pierwszym kwartale 2026 roku i mówi, że jest na dobrej drodze do przekroczenia 200 milionów euro do końca roku, co jest prognozą, a nie wynikiem. Podaje, że w produkcji działa ponad 280 agentów automatyzujących procesy, że ponad 17 000 osób pracowało z agentową AI w tworzeniu oprogramowania w maju 2026 roku, a 40 % całego kodu w czerwcu 2026 roku zostało opracowane przez AI.