Traduit de l’original anglais. Les chiffres et les sources sont inchangés. Lire l’original en anglais
Manulife
Manulife utilise l’IA générative pour rédiger des messages personnalisés de son équipe de vente canadienne aux conseillers
Manulife a lancé dans son activité d’assurance individuelle au Canada un outil d’IA générative qui rédige, à partir de données historiques, des messages personnalisés de son équipe de vente interne aux conseillers. Manulife indique que les interactions avec les conseillers se sont améliorées et que cela a contribué à une hausse de 11 % sur un an du nombre de conseillers lui confiant des affaires au premier trimestre 2025.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
11 %
Hausse du nombre de conseillers confiant des affaires à Manulife au 1T25 par rapport au 1T24, à laquelle, selon Manulife, de meilleures interactions entre wholesalers et conseillers ont contribué1
Ce que cela a demandé
Le coût, la taille de l’équipe et le calendrier ne sont pas communiqués dans les sources.
Le problème
Manulife dépend du choix des conseillers de lui confier des affaires, et son équipe de vente interne, que les documents déposés appellent « wholesalers », doit rester en contact utile avec eux. Rédiger à la main des messages personnalisés pour de nombreux conseillers prend du temps, et Manulife voulait que ce contact soit plus pertinent.
Ce qu’ils ont construit
Dans son activité d’assurance individuelle au Canada, Manulife a lancé un outil d’IA générative pour son équipe de vente interne. L’outil étudie les données passées, repère des occasions et rédige des messages personnalisés pour les conseillers. Les documents déposés ne nomment ni le modèle ni l’éditeur.
Comment ils s’y sont pris
Les sources ne donnent aucun détail sur la conception, l’équipe ou le coût. Le rapport du premier trimestre 2025 cite l’outil parmi les faits marquants de ce trimestre. Le rapport annuel 2025 reprend la description parmi ses exemples d’appui aux ventes par l’IA générative et indique que l’outil aide l’équipe de vente à envoyer des messages opportuns et utiles pour le conseiller.
Résultats
Manulife dit que les wholesalers et les conseillers ont mieux interagi après l’arrivée de l’outil. Elle affirme que cela a contribué à faire progresser de 11 % le nombre de conseillers lui confiant des affaires, par rapport au même trimestre un an plus tôt, au premier trimestre 2025. Ce chiffre est celui de l’entreprise et n’est pas isolé pour l’outil.
Enseignements pour votre projet
Visez un comportement commercial précis. L’outil de Manulife aide son équipe de vente à rédiger des messages opportuns aux conseillers, et l’indicateur cité est le nombre de conseillers confiant des affaires.
Alimentez l’outil avec votre propre historique. L’outil de Manulife s’appuie sur des données passées pour repérer des occasions pour chaque conseiller, plutôt que de produire un texte générique.
Soyez prudent sur la causalité. Manulife dit que l’outil a contribué à la hausse : suivez l’indicateur par rapport à une référence avant de promettre le même résultat.
Gardez l’équipe de vente comme expéditeur. Manulife présente l’outil comme un appui aux contacts de son équipe de vente avec les conseillers, pas comme un remplacement.
Réserves
- Manulife affirme que l’amélioration des interactions a contribué à la hausse de 11 %. Le document déposé ne donne ni test contrôlé, ni autres facteurs, ni chiffres sur l’outil lui-même : le lien relève donc de l’analyse de l’entreprise.
- Le modèle, l’éditeur, le coût et l’équipe ne sont pas divulgués.
- Les documents déposés ne donnent pas de date de mise en service. Le rapport du premier trimestre 2025 cite le lancement parmi les faits marquants de ce trimestre ; la date de déploiement est donc indiquée par l’année seule.
Sources
- Manulife Financial Corporation First Quarter 2025 Report to Shareholders
Manulife (SEC Form 6-K) · 2025-05-07 · Document réglementaire · sec.gov
- Manulife 2025 Annual Report, Management's Discussion and Analysis
Manulife (SEC Form 40-F) · 2026-02-11 · Document réglementaire · sec.gov
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