Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
Manulife
Manulife gebruikt generatieve AI om gepersonaliseerde berichten van zijn Canadese verkoopteam aan adviseurs op te stellen
Manulife voerde in zijn Canadese individuele verzekeringsactiviteiten een generatieve AI-tool in die op basis van historische gegevens gepersonaliseerde berichten van het interne verkoopteam aan adviseurs opstelt. Manulife zegt dat de interacties met adviseurs verbeterden en dat dit heeft bijgedragen aan een stijging van 11% ten opzichte van een jaar eerder in het aantal adviseurs dat zaken bij Manulife onderbrengt in het eerste kwartaal van 2025.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
11%
Stijging van het aantal adviseurs dat zaken bij Manulife onderbrengt in 1Q25 ten opzichte van 1Q24, waaraan volgens Manulife betere interacties tussen wholesalers en adviseurs hebben bijgedragen1
Wat het kostte
Kosten, teamgrootte en doorlooptijd zijn in de bronnen niet openbaar gemaakt.
Het probleem
Manulife is ervan afhankelijk dat adviseurs ervoor kiezen zaken bij het bedrijf onder te brengen, en het interne verkoopteam, dat in de ingediende stukken wholesalers heet, moet met hen in nuttig contact blijven. Gepersonaliseerde benaderingen voor veel adviseurs met de hand schrijven kost tijd, en Manulife wilde dat dit contact relevanter werd.
Wat ze bouwden
In zijn Canadese individuele verzekeringsactiviteiten voerde Manulife een generatieve AI-tool in voor zijn interne verkoopteam. De tool bestudeert eerdere gegevens, vindt kansen en stelt gepersonaliseerde berichten voor adviseurs op. De ingediende stukken noemen het model of de leverancier niet.
Hoe ze het aanpakten
De bronnen geven geen details over de bouw, het team of de kosten. Het rapport over het eerste kwartaal van 2025 noemt de tool onder de hoogtepunten van dat kwartaal. Het jaarverslag over 2025 herhaalt de beschrijving onder zijn voorbeelden van verkoopondersteuning met generatieve AI en zegt dat de tool het verkoopteam helpt berichten te sturen die voor de adviseur tijdig en nuttig zijn.
Resultaten
Manulife zegt dat wholesalers en adviseurs na de komst van de tool beter met elkaar omgingen. Het zegt dat dit heeft geholpen het aantal adviseurs dat zaken bij Manulife onderbrengt in het eerste kwartaal van 2025 met 11% te laten stijgen ten opzichte van hetzelfde kwartaal een jaar eerder. Het cijfer is van het bedrijf zelf en wordt niet apart aan de tool toegeschreven.
Lessen voor uw project
Richt de tool op een duidelijk verkoopgedrag. De tool van Manulife helpt het verkoopteam om adviseurs tijdige berichten te schrijven, en de genoemde maatstaf is het aantal adviseurs dat zaken onderbrengt.
Voed de tool met uw eigen historie. De tool van Manulife gebruikt eerdere gegevens om kansen bij elke adviseur te herkennen, in plaats van algemene tekst te maken.
Wees voorzichtig met oorzaak en gevolg. Manulife zegt dat de tool heeft bijgedragen aan de stijging. Volg de maatstaf daarom ten opzichte van een nulmeting voordat u hetzelfde resultaat belooft.
Laat het verkoopteam de afzender blijven. Manulife presenteert de tool als steun voor het contact van het verkoopteam met adviseurs, niet als vervanging daarvan.
Kanttekeningen
- Manulife beweert dat de betere interacties hebben bijgedragen aan de stijging van 11%. De ingediende stukken geven geen gecontroleerde test, geen andere drijvende factoren en geen cijfers over de tool zelf, dus het verband is het standpunt van het bedrijf.
- Het model, de leverancier, de kosten en het team worden niet bekendgemaakt.
- De ingediende stukken geven geen datum van ingebruikname. Het rapport over het eerste kwartaal van 2025 noemt de introductie onder de hoogtepunten van dat kwartaal, dus de datum van ingebruikname is alleen als jaar opgegeven.
Bronnen
- Manulife Financial Corporation First Quarter 2025 Report to Shareholders
Manulife (SEC Form 6-K) · 2025-05-07 · Officiële melding · sec.gov
- Manulife 2025 Annual Report, Management's Discussion and Analysis
Manulife (SEC Form 40-F) · 2026-02-11 · Officiële melding · sec.gov
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.