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Commonwealth of Pennsylvania
Les agents de l'État de Pennsylvanie déclarent gagner 95 minutes par jour dans un projet pilote ChatGPT Enterprise
La Pennsylvanie a donné accès à ChatGPT Enterprise à 175 agents de l'État dans 14 agences pour un projet pilote d'un an. Dans les enquêtes de sortie, les participants ont déclaré gagner en moyenne 95 minutes par jour, et l'État prévoit d'élargir l'accès.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
plus de 85 %
Participants ayant jugé l'expérience plutôt ou très positive1
48 %
Participants n'ayant jamais utilisé ChatGPT avant le pilote1
35
minutes
Temps quotidien moyen passé sur l'outil, d'après les enquêtes de sortie, selon Route Fifty2
Ce que cela a demandé
Le problème
Les administrations traitent de grands volumes de rédaction, de recherche et de paperasse. La Pennsylvanie voulait savoir si un assistant d'IA généraliste pouvait aider ses agents à en faire davantage, et avec quelles garanties. En septembre 2023, le gouverneur a signé un décret fixant des principes pour l'usage de l'IA générative et créant un comité de pilotage.
Ce qu’ils ont construit
L'État a mené un pilote dans lequel des agents utilisaient ChatGPT Enterprise, la version professionnelle de l'assistant conversationnel d'OpenAI. L'Office of Administration l'a piloté avec OpenAI et des chercheurs de l'université Carnegie Mellon. Il s'agissait d'un pilote avec de vrais agents effectuant un vrai travail, et non d'un test en laboratoire.
Comment ils s’y sont pris
Le pilote a débuté en janvier 2024. Il a donné accès à 175 agents de 14 agences, dont des personnes travaillant aux RH, à l'informatique, aux politiques publiques et à la gestion de programmes. L'État a recueilli des éléments au moyen de séances de retour d'expérience toutes les deux semaines, d'entretiens avec les utilisateurs, de démonstrations en direct et d'enquêtes de sortie. Les agents ont utilisé l'outil pour rédiger, faire des recherches, résumer des documents et obtenir une aide informatique. Selon Route Fifty, les agents ont aussi reçu une formation et un accompagnement pendant le pilote.
Résultats
L'État indique que les participants ont gagné en moyenne 95 minutes par jour sur les tâches administratives, et que plus de 85 % ont jugé l'expérience positive. Près de la moitié n'avaient jamais utilisé ChatGPT. L'État associe l'outil à des délais de recrutement plus courts, à des achats publics facilités et à une analyse des contrats plus rapide. Les agents ont aussi souligné que la relecture humaine reste indispensable.
Après le pilote, l'Office of Administration a indiqué travailler à l'achat d'un ensemble validé d'outils d'IA générative. Le gouverneur a déclaré que davantage d'agents y auraient accès à partir du 1er juin 2025.
Ce qu’il faut retenir
Menez un pilote limité dans le temps avec un groupe de métiers variés, recueillez des retours à rythme fixe, et associez les représentants des salariés au plan avant le passage à l'échelle.
Tous les chiffres publiés
| Indicateur | Chiffre | Citation |
|---|---|---|
| Temps moyen gagné par jour par les participants au pilote, déclaré sur l'année du pilote | 95 minutes1 | |
| Participants ayant jugé l'expérience plutôt ou très positive | plus de 85 %1 | |
| Participants n'ayant jamais utilisé ChatGPT avant le pilote | 48 %1 | |
| Temps quotidien moyen passé sur l'outil, d'après les enquêtes de sortie, selon Route Fifty | 35 minutes2 | |
| Agents ayant transmis directement leurs retours à l'État, sur 175 ayant eu accès à l'outil | 1362 |
Enseignements pour votre projet
Associez le pilote à des évaluateurs universitaires ou extérieurs. La Pennsylvanie a travaillé avec des chercheurs de Carnegie Mellon et recueilli des retours toutes les deux semaines.
Recrutez dans de nombreux métiers. Des agents des RH, de l'informatique, des politiques publiques et de la gestion de programmes ont participé : les résultats valent donc pour plus d'un type de poste.
Prévoyez un budget de formation. L'État indique que les premières courbes d'apprentissage ont montré qu'un accompagnement est nécessaire pour que les agents intègrent l'outil à leur travail quotidien.
Impliquez tôt les syndicats et les agents. L'État a créé un groupe réunissant représentants des salariés et de l'administration, et a précisé que l'objectif est d'aider les agents, pas de les remplacer.
Considérez les gains déclarés comme un point de départ. Prévoyez une mesure plus solide de la production avant de passer à l'échelle.
Réserves
- Les gains de temps proviennent des enquêtes de sortie des participants, rapportées par l'État. Aucune mesure ni audit indépendant n'est cité.
- Route Fifty décrit le groupe comme comptant tout juste moins de 200 agents, alors que l'État et le même article citent 175 agents ayant eu accès à l'outil et 136 ayant donné leur avis.
- L'État indique que le pilote a duré un an à partir de janvier 2024. Les sources ne donnent pas de date de fin précise. Le début en janvier 2024 correspond à la date de lancement indiquée dans le communiqué de l'État.
- Certains participants ont rencontré des problèmes, notamment pour la génération d'images, l'extraction de texte de fichiers PDF et l'exactitude des citations, selon la lecture que fait Route Fifty du rapport de l'État.
- Route Fifty confirme que le pilote a eu lieu, mais reprend les chiffres de l'État et ne cite aucune mesure indépendante. Tous les chiffres de résultats remontent à l'administration Shapiro.
Sources
- Shapiro Administration Leads the Way in Responsible, Ethical Use of AI; First-Ever Generative AI Pilot for State Workers Leads to Significant Time Savings and Increased Productivity
Commonwealth of Pennsylvania, Office of Administration · 2025-03-21 · Communiqué de presse · pa.gov
- Pennsylvania governor says AI has 'real promise' as he unveils pilot program results
Route Fifty · 2025-03-24 · Presse · route-fifty.com
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