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Commonwealth of Pennsylvania
Empleados del estado de Pensilvania dicen ahorrar 95 minutos al día en un piloto de ChatGPT Enterprise
Pensilvania dio acceso a ChatGPT Enterprise a 175 empleados estatales de 14 agencias en un piloto de un año. En las encuestas de salida, los participantes declararon ahorrar una media de 95 minutos al día, y el estado planea ampliar el acceso.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
95
minutos
Tiempo medio ahorrado al día por los participantes del piloto, autodeclarado durante el piloto de un año1
más del 85 %
Participantes que valoraron la experiencia como algo o muy positiva1
48 %
Participantes que nunca habían usado ChatGPT antes del piloto1
35
minutos
Tiempo diario medio dedicado a la herramienta, según las encuestas de salida, tal como informa Route Fifty2
Qué requirió
El problema
Las administraciones manejan grandes volúmenes de redacción, investigación y papeleo. Pensilvania quería saber si un asistente de IA de uso general podía ayudar a los empleados estatales a hacer más, y con qué salvaguardas. En septiembre de 2023 el gobernador firmó una orden ejecutiva que fijaba principios para el uso de la IA generativa y creaba un consejo de gobernanza.
Qué construyeron
El estado realizó un piloto en el que los empleados usaron ChatGPT Enterprise, la versión empresarial del asistente de chat de OpenAI. La Office of Administration lo dirigió junto con OpenAI e investigadores de la Carnegie Mellon University. Fue un piloto con empleados reales haciendo trabajo real, no una prueba de laboratorio.
Cómo lo hicieron
El piloto comenzó en enero de 2024. Dio acceso a 175 empleados de 14 agencias, entre ellos personal de RR. HH., TI, políticas públicas y gestión de programas. El estado reunió pruebas mediante sesiones de opinión quincenales, entrevistas a usuarios, demostraciones en directo y encuestas de salida. El personal usó la herramienta para redactar, investigar, resumir documentos y recibir soporte de TI. Route Fifty informa de que los empleados también recibieron formación y apoyo durante el piloto.
Resultados
El estado informa de que los participantes ahorraron una media de 95 minutos al día en trabajo administrativo y de que más del 85 % valoró la experiencia como positiva. Casi la mitad nunca había usado ChatGPT. El estado vincula la herramienta con plazos de contratación de personal más cortos, un trabajo de compras más sencillo y un análisis de contratos más rápido. Los empleados subrayaron además que la revisión humana sigue siendo esencial.
Tras el piloto, la Office of Administration dijo que trabajaba para adquirir un conjunto verificado de herramientas de IA generativa. El gobernador dijo que más empleados tendrían acceso a partir del 1 de junio de 2025.
Qué replicar
Haga un piloto acotado en el tiempo con un grupo variado de puestos, recoja opiniones con un ritmo fijo e incorpore a los representantes laborales al plan antes de escalar.
Todas las cifras comunicadas
| Indicador | Cifra | Cita |
|---|---|---|
| Tiempo medio ahorrado al día por los participantes del piloto, autodeclarado durante el piloto de un año | 95 minutos1 | |
| Participantes que valoraron la experiencia como algo o muy positiva | más del 85 %1 | |
| Participantes que nunca habían usado ChatGPT antes del piloto | 48 %1 | |
| Tiempo diario medio dedicado a la herramienta, según las encuestas de salida, tal como informa Route Fifty | 35 minutos2 | |
| Empleados que dieron su opinión directamente al estado, de 175 con acceso | 1362 |
Lecciones para su proyecto
Combine el piloto con evaluadores académicos o externos. Pensilvania trabajó con investigadores de Carnegie Mellon y recogió opiniones cada dos semanas.
Reclute en muchos puestos. Participó personal de RR. HH., TI, políticas públicas y gestión de programas, de modo que los resultados dicen algo sobre más de un tipo de trabajo.
Presupueste la formación. El estado dice que las primeras curvas de aprendizaje mostraron que hace falta apoyo para que el personal integre la herramienta en su trabajo diario.
Implique pronto a los sindicatos y al personal. El estado creó un grupo de representantes laborales y de la administración y afirmó que el objetivo es ayudar a los empleados, no sustituirlos.
Trate el ahorro autodeclarado como un punto de partida. Planifique una medición más sólida de la producción antes de escalar.
Salvedades
- El ahorro de tiempo procede de las encuestas de salida de los propios participantes, tal como las comunica el estado. No se cita ninguna medición ni auditoría independiente.
- Route Fifty describe el grupo como de poco menos de 200 empleados, mientras que el estado y el mismo artículo citan 175 con acceso y 136 que dieron su opinión.
- El estado dice que el piloto duró un año desde enero de 2024. Las fuentes no dan una fecha de fin exacta. El inicio en enero de 2024 es la fecha de lanzamiento que indica el comunicado del estado.
- Algunos participantes tuvieron problemas, entre ellos con la generación de imágenes, la extracción de texto de archivos PDF y la exactitud de las citas, según la lectura que hace Route Fifty del informe del estado.
- Route Fifty confirma que el piloto tuvo lugar, pero repite las cifras del estado y no cita ninguna medición independiente. Todas las cifras de resultados se remontan a la administración Shapiro.
Fuentes
- Shapiro Administration Leads the Way in Responsible, Ethical Use of AI; First-Ever Generative AI Pilot for State Workers Leads to Significant Time Savings and Increased Productivity
Commonwealth of Pennsylvania, Office of Administration · 2025-03-21 · Nota de prensa · pa.gov
- Pennsylvania governor says AI has 'real promise' as he unveils pilot program results
Route Fifty · 2025-03-24 · Noticia · route-fifty.com
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