Traduit de l’original anglais. Les chiffres et les sources sont inchangés. Lire l’original en anglais
Government of Singapore (Open Government Products, GovTech)
Pair, l’assistant d’IA sécurisé des agents publics de Singapour, approche les 100 000 utilisateurs mensuels
Open Government Products, une unité de GovTech à Singapour, a créé en 2023 Pair, un assistant sécurisé de type ChatGPT destiné aux agents publics. Son propre bilan du deuxième trimestre 2026 fait état de 98 527 utilisateurs mensuels actifs et d’un gain moyen de 81 minutes par tâche.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
98 527
Utilisateurs mensuels actifs de Pair au T2 2026 (bilan d’Open Government Products)1
Environ 50 000
Agents publics qui utilisent régulièrement Pair, soit environ un tiers de l’ensemble des agents publics (Josephine Teo, ministre, mai 2025)3
Ce que cela a demandé
Le problème
Les grands modèles de langage (des systèmes d’IA qui rédigent et analysent du texte) peuvent rendre le travail de l’administration plus efficace, mais les outils doivent être sûrs et adaptés aux besoins du service public. Open Government Products (OGP), une unité de la Government Technology Agency (GovTech), s’est donné pour but de mettre des outils d’IA à la disposition de chaque agent public, en toute sécurité.
Ce qu’ils ont construit
Pair est une version gouvernementale sécurisée d’un chatbot de type ChatGPT, créée lors d’un hackathon d’OGP en 2023. Les agents s’en servent pour rédiger, analyser et coder. Ils peuvent aussi créer des assistants partagés pour des tâches répétitives, lancer des traitements par lots sur des milliers d’entrées et rédiger des documents à partir de modèles dans le style de l’administration. OGP affirme que les fournisseurs de modèles ne peuvent pas voir les conversations sur Pair et que l’outil convient aux données classifiées.
Comment ils s’y sont pris
OGP a construit Pair en interne plutôt que d’acheter une offre commerciale. Selon OGP, cela réduit les coûts, respecte les normes de sécurité de l’administration et donne aux agents accès à toute la gamme des fonctions du modèle, sans restriction par palier. Son journal de mises à jour montre des montées de version régulières du modèle sous-jacent : Claude Sonnet 3.5 en 2024 et début 2025, Claude Sonnet 4 au troisième trimestre 2025, puis Sonnet 4.6 en 2026. Parmi les fonctions livrées figurent le partage d’assistants, la lecture d’images et le traitement par lots.
Résultats
Le bilan d’OGP pour le deuxième trimestre 2026 indique 98 527 utilisateurs mensuels actifs et un gain moyen de 81 minutes par tâche. En mai 2025, le Straits Times a rapporté, d’après une déclaration ministérielle, qu’environ 50 000 agents, soit à peu près un tiers de l’ensemble des agents publics, utilisaient Pair régulièrement. OGP indique aussi un coût de développement de 450 220 $ sur un graphique consacré aux dépenses mensuelles et aux économies estimées, et affirme faire gagner au gouvernement 123 minutes pour 1 dollar dépensé. Il s’agit d’estimations de l’unité elle-même.
Enseignements pour votre projet
Construisez en fonction de vos propres règles de sécurité. OGP affirme que les fournisseurs de modèles ne peuvent pas voir les conversations sur Pair et que l’outil est habilité pour les données classifiées, ce qui lui a permis d’atteindre des agents que les outils du commerce ne pouvaient pas atteindre.
Laissez les équipes créer leurs propres assistants. Pair permet aux agents de configurer des assistants partageables pour des tâches répétitives, comme la relecture de rapports à la Building and Construction Authority ou les recommandations d’antibiothérapie chirurgicale à l’hôpital général de Singapour.
Publiez un bilan public. OGP affiche le nombre d’utilisateurs et le temps moyen gagné sur une page ouverte, ce qui permet aux dirigeants de voir l’adoption au lieu de la deviner.
Gardez le modèle interchangeable. Le journal de mises à jour de Pair montre que le modèle sous-jacent a changé plusieurs fois depuis 2023, des intégrations Azure OpenAI et Google PaLM aux versions successives de Claude Sonnet, de sorte que le produit ne dépendait pas d’une seule version de modèle.
Réserves
- Tous les chiffres clés sont ceux d’Open Government Products eux-mêmes. L’article du Straits Times sur les 50 000 utilisateurs réguliers relaie les déclarations ministérielles et celles du ministère ; ce n’est pas un audit, d’où le niveau de preuve « rapporté par l’entreprise ».
- La page du bilan est une page vivante, sans date de publication. Ses chiffres du T2 2026 ne sont étiquetés que par trimestre ; la date de publication du cas est donc celle de la source datée la plus récente (le Straits Times, publié le 9 mai 2025).
- La page affiche aussi une économie estimée de 28,9 millions de dollars et indique que chaque dépense de 1 dollar fait gagner 123 minutes. Ce sont des estimations d’OGP et elles ne sont pas retenues comme résultats ici. Le coût de développement de 450 220 $ n’a pas de devise précisée, et la page n’indique pas la période que couvre « mensuel ».
- La page des mises à jour nomme le modèle Sonnet 4.6 à partir du premier trimestre 2026, après Claude Sonnet 4 et Claude Sonnet 3.5 lors de trimestres antérieurs. Les premières versions de Pair utilisaient des intégrations Azure OpenAI et Google PaLM, et Pair Intern est passé à GPT-4-turbo fin 2023.
- Le bilan ne donne que l’année 2023 pour le démarrage ; la date de déploiement se limite donc à l’année.
- Les nombres d’utilisateurs diffèrent selon la source et la date : GovTech a fait état d’environ 55 000 agents utilisant Pair, dont la moitié actifs, en octobre 2024, et le ministère a déclaré qu’environ 100 000 l’utilisaient en mai 2025, d’après le Straits Times.
- La page du Straits Times porte la mention publié le 9 mai 2025 et mis à jour le 12 mai 2025 ; la date de publication est celle retenue.
Sources
- Pair
Open Government Products (report cards) · Sans date · Blog de l’entreprise · reports.open.gov.sg
- Pair
Open Government Products (report cards, updates page) · Sans date · Blog de l’entreprise · reports.open.gov.sg
- More public officers in Singapore use government chatbot to enhance productivity
The Straits Times · 2025-05-09 · Presse · straitstimes.com
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