Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
Commonwealth of Pennsylvania
Medewerkers van de staat Pennsylvania melden 95 minuten besparing per dag in een pilot met ChatGPT Enterprise
Pennsylvania gaf 175 staatsmedewerkers bij 14 diensten toegang tot ChatGPT Enterprise in een pilot van een jaar. In exitenquêtes meldden deelnemers gemiddeld 95 minuten per dag te besparen, en de staat wil de toegang verbreden.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
95
minuten
Gemiddeld per dag bespaarde tijd door pilotdeelnemers, zelfgerapporteerd tijdens de pilot van een jaar1
meer dan 85%
Deelnemers die de ervaring als redelijk of zeer positief beoordeelden1
48%
Deelnemers die vóór de pilot nooit ChatGPT hadden gebruikt1
35
minuten
Gemiddelde dagelijkse tijd die aan de tool werd besteed, volgens exitenquêtes, zoals gemeld door Route Fifty2
Wat het kostte
Het probleem
Overheden verwerken grote hoeveelheden schrijf-, onderzoeks- en administratief werk. Pennsylvania wilde weten of een algemene AI-assistent staatsmedewerkers kon helpen meer gedaan te krijgen, en met welke waarborgen. In september 2023 ondertekende de gouverneur een uitvoerend bevel dat beginselen voor het gebruik van generatieve AI vastlegde en een bestuursraad instelde.
Wat ze bouwden
De staat hield een pilot waarin medewerkers ChatGPT Enterprise gebruikten, de zakelijke versie van de chatassistent van OpenAI. Het Office of Administration voerde hem uit met OpenAI en onderzoekers van Carnegie Mellon University. Het was een pilot met echte medewerkers die echt werk deden, geen laboratoriumtest.
Hoe ze het aanpakten
De pilot begon in januari 2024. Hij gaf 175 medewerkers bij 14 diensten toegang, onder wie mensen van HR, IT, beleid en programmamanagement. De staat verzamelde bewijs via tweewekelijkse feedbacksessies, gebruikersinterviews, livedemonstraties en exitenquêtes. Medewerkers gebruikten de tool voor schrijven, onderzoek, het samenvatten van documenten en IT-ondersteuning. Route Fifty meldt dat medewerkers tijdens de pilot ook training en ondersteuning kregen.
Resultaten
De staat meldt dat deelnemers gemiddeld 95 minuten per dag bespaarden op administratief werk en dat meer dan 85% de ervaring positief beoordeelde. Bijna de helft had nooit eerder ChatGPT gebruikt. De staat koppelt de tool aan snellere aanstellingstrajecten, makkelijker inkoopwerk en snellere contractanalyse. Medewerkers benadrukten ook dat menselijke controle essentieel blijft.
Na de pilot zei het Office of Administration te werken aan de aanschaf van een gecontroleerd pakket generatieve AI-tools. De gouverneur zei dat vanaf 1 juni 2025 meer medewerkers toegang zouden krijgen.
Wat u kunt overnemen
Houd een pilot van beperkte duur met een gemengde groep rollen, verzamel feedback in een vast ritme en betrek vertegenwoordigers van werknemers bij het plan voordat u opschaalt.
Alle gemelde cijfers
| Maatstaf | Cijfer | Bronvermelding |
|---|---|---|
| Gemiddeld per dag bespaarde tijd door pilotdeelnemers, zelfgerapporteerd tijdens de pilot van een jaar | 95 minuten1 | |
| Deelnemers die de ervaring als redelijk of zeer positief beoordeelden | meer dan 85%1 | |
| Deelnemers die vóór de pilot nooit ChatGPT hadden gebruikt | 48%1 | |
| Gemiddelde dagelijkse tijd die aan de tool werd besteed, volgens exitenquêtes, zoals gemeld door Route Fifty | 35 minuten2 | |
| Medewerkers die rechtstreeks feedback gaven aan de staat, van de 175 met toegang | 1362 |
Lessen voor uw project
Koppel een pilot aan academische of externe evaluatoren. Pennsylvania werkte samen met onderzoekers van Carnegie Mellon en verzamelde elke twee weken feedback.
Werf deelnemers uit veel rollen. Medewerkers van HR, IT, beleid en programmamanagement deden mee, dus de resultaten zeggen iets over meer dan één type functie.
Reserveer budget voor training. De staat zegt dat de eerste leercurves lieten zien dat ondersteuning nodig is om de tool in het dagelijks werk in te passen.
Betrek vakbonden en medewerkers vroeg. De staat richtte een groep van werknemers- en werkgeversvertegenwoordigers op en stelde dat het doel is medewerkers te helpen, niet te vervangen.
Beschouw zelfgerapporteerde besparingen als een startpunt. Plan een hardere meting van de output voordat u opschaalt.
Kanttekeningen
- De tijdsbesparing komt uit de exitenquêtes van de deelnemers zelf, zoals gemeld door de staat. Er wordt geen onafhankelijke meting of audit genoemd.
- Route Fifty beschrijft de groep als net onder de 200 medewerkers, terwijl de staat en hetzelfde artikel 175 medewerkers met toegang en 136 met feedback noemen.
- De staat zegt dat de pilot een jaar liep vanaf januari 2024. De bronnen geven geen exacte einddatum. De start in januari 2024 is de lanceringsdatum uit het bericht van de staat.
- Sommige deelnemers liepen tegen problemen aan, waaronder met het genereren van afbeeldingen, het uitlezen van tekst uit pdf-bestanden en de juistheid van bronvermeldingen, volgens de lezing van Route Fifty van het rapport van de staat.
- Route Fifty bevestigt dat de pilot plaatsvond, maar herhaalt de cijfers van de staat en noemt geen onafhankelijke meting. Elk resultaatcijfer is terug te voeren op de regering-Shapiro.
Bronnen
- Shapiro Administration Leads the Way in Responsible, Ethical Use of AI; First-Ever Generative AI Pilot for State Workers Leads to Significant Time Savings and Increased Productivity
Commonwealth of Pennsylvania, Office of Administration · 2025-03-21 · Persbericht · pa.gov
- Pennsylvania governor says AI has 'real promise' as he unveils pilot program results
Route Fifty · 2025-03-24 · Nieuws · route-fifty.com
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.