Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
Commonwealth of Pennsylvania
Pracownicy stanu Pensylwania zgłaszają oszczędność 95 minut dziennie w pilotażu ChatGPT Enterprise
Pensylwania dała 175 pracownikom stanowym w 14 agencjach dostęp do ChatGPT Enterprise w rocznym pilotażu. W ankietach końcowych uczestnicy zgłosili średnią oszczędność 95 minut dziennie, a stan planuje poszerzyć dostęp.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
95
minut
Średni czas zaoszczędzony dziennie przez uczestników pilotażu, zgłoszony w trakcie rocznego pilotażu1
ponad 85 %
Uczestnicy, którzy ocenili doświadczenie jako raczej lub bardzo pozytywne1
48 %
Uczestnicy, którzy przed pilotażem nigdy nie korzystali z ChatGPT1
35
minut
Średni dzienny czas korzystania z narzędzia, według ankiet końcowych, podany przez Route Fifty2
Ile to kosztowało
Problem
Administracje obsługują ogromne ilości pisania, researchu i dokumentów. Pensylwania chciała wiedzieć, czy uniwersalny asystent AI może pomóc pracownikom stanowym zrobić więcej i przy jakich zabezpieczeniach. We wrześniu 2023 roku gubernator podpisał zarządzenie wykonawcze, które określało zasady korzystania z generatywnej AI i powoływało radę nadzorczą.
Co zbudowano
Stan przeprowadził pilotaż, w którym pracownicy korzystali z ChatGPT Enterprise, biznesowej wersji asystenta czatu OpenAI. Prowadziło go Office of Administration wspólnie z OpenAI i badaczami z Carnegie Mellon University. Był to pilotaż z prawdziwymi pracownikami wykonującymi prawdziwą pracę, a nie test laboratoryjny.
Jak to zrobiono
Pilotaż rozpoczął się w styczniu 2024 roku. Dał dostęp 175 pracownikom w 14 agencjach, w tym osobom z HR, IT, polityki publicznej i zarządzania programami. Stan zbierał dowody w ramach dwutygodniowych sesji opinii, wywiadów z użytkownikami, pokazów na żywo i ankiet końcowych. Pracownicy używali narzędzia do pisania, researchu, streszczania dokumentów i wsparcia IT. Route Fifty podaje, że w trakcie pilotażu pracownicy otrzymali też szkolenia i wsparcie.
Wyniki
Stan podaje, że uczestnicy oszczędzali średnio 95 minut dziennie na pracy administracyjnej, a ponad 85 % oceniło doświadczenie jako pozytywne. Prawie połowa nigdy wcześniej nie korzystała z ChatGPT. Stan wiąże narzędzie z krótszymi terminami rekrutacji, łatwiejszą pracą przy zamówieniach i szybszą analizą umów. Pracownicy podkreślali też, że kontrola człowieka pozostaje niezbędna.
Po pilotażu Office of Administration poinformowało, że pracuje nad zakupem zweryfikowanego zestawu narzędzi generatywnej AI. Gubernator powiedział, że od 1 czerwca 2025 roku dostęp dostanie więcej pracowników.
Co warto powtórzyć
Warto przeprowadzić pilotaż ograniczony w czasie z mieszaną grupą ról, zbierać opinie w stałym rytmie i włączyć przedstawicieli pracowników do planu przed skalowaniem.
Wszystkie zgłoszone liczby
| Miara | Liczba | Przypis |
|---|---|---|
| Średni czas zaoszczędzony dziennie przez uczestników pilotażu, zgłoszony w trakcie rocznego pilotażu | 95 minut1 | |
| Uczestnicy, którzy ocenili doświadczenie jako raczej lub bardzo pozytywne | ponad 85 %1 | |
| Uczestnicy, którzy przed pilotażem nigdy nie korzystali z ChatGPT | 48 %1 | |
| Średni dzienny czas korzystania z narzędzia, według ankiet końcowych, podany przez Route Fifty | 35 minut2 | |
| Pracownicy, którzy przekazali stanowi bezpośrednią opinię, spośród 175 z dostępem | 1362 |
Wnioski dla Twojego projektu
Warto połączyć pilotaż z ewaluatorami akademickimi lub zewnętrznymi. Pensylwania współpracowała z badaczami z Carnegie Mellon i zbierała opinie co dwa tygodnie.
Warto rekrutować uczestników z wielu ról. Wzięli udział pracownicy HR, IT, polityki publicznej i zarządzania programami, więc wyniki dotyczą więcej niż jednego rodzaju pracy.
Warto zaplanować budżet na szkolenia. Stan mówi, że pierwsze krzywe uczenia się pokazały, iż potrzebne jest wsparcie, aby pracownicy włączyli narzędzie do codziennej pracy.
Warto wcześnie angażować związki zawodowe i pracowników. Stan powołał grupę przedstawicieli pracowników i administracji oraz oświadczył, że celem jest pomoc pracownikom, a nie ich zastępowanie.
Warto traktować zgłaszane oszczędności jako punkt wyjścia. Przed skalowaniem warto zaplanować twardszy pomiar wyników pracy.
Zastrzeżenia
- Oszczędności czasu pochodzą z ankiet końcowych samych uczestników, przekazanych przez stan. Nie przytoczono żadnego niezależnego pomiaru ani audytu.
- Route Fifty opisuje grupę jako niecałe 200 pracowników, podczas gdy stan i ten sam artykuł podają 175 osób z dostępem i 136 przekazujących opinię.
- Stan mówi, że pilotaż trwał rok od stycznia 2024 roku. Źródła nie podają dokładnej daty zakończenia. Start w styczniu 2024 roku to data uruchomienia podana w komunikacie stanu.
- Niektórzy uczestnicy napotkali problemy, w tym z generowaniem obrazów, wyodrębnianiem tekstu z plików PDF i dokładnością cytowań, według odczytania raportu stanu przez Route Fifty.
- Route Fifty potwierdza, że pilotaż się odbył, ale powtarza liczby stanu i nie przytacza niezależnego pomiaru. Każda liczba dotycząca wyników wraca do administracji Shapiro.
Źródła
- Shapiro Administration Leads the Way in Responsible, Ethical Use of AI; First-Ever Generative AI Pilot for State Workers Leads to Significant Time Savings and Increased Productivity
Commonwealth of Pennsylvania, Office of Administration · 2025-03-21 · Komunikat prasowy · pa.gov
- Pennsylvania governor says AI has 'real promise' as he unveils pilot program results
Route Fifty · 2025-03-24 · Wiadomości · route-fifty.com
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.