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Government of Singapore (Open Government Products, GovTech)
Pair, el asistente de IA seguro de los funcionarios de Singapur, se acerca a los 100.000 usuarios mensuales
Open Government Products, una unidad de GovTech de Singapur, creó en 2023 Pair, un asistente seguro al estilo de ChatGPT para funcionarios públicos. Su propio informe del segundo trimestre de 2026 muestra 98.527 usuarios mensuales activos y un ahorro medio de 81 minutos por tarea.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
El problema
Los grandes modelos de lenguaje (sistemas de IA que escriben y analizan texto) pueden hacer más eficiente el trabajo del Gobierno, pero las herramientas deben ser seguras y adecuadas a las necesidades del servicio público. Open Government Products (OGP), una unidad de la Government Technology Agency (GovTech), se propuso dar herramientas de IA de forma segura a todos los funcionarios públicos.
Qué construyeron
Pair es una versión gubernamental segura de un chatbot al estilo de ChatGPT, creada durante un hackatón de OGP en 2023. Los funcionarios lo usan para escribir, analizar y programar. También pueden crear asistentes compartidos para tareas repetitivas, ejecutar trabajos por lotes sobre miles de entradas y redactar documentos a partir de plantillas con el estilo del Gobierno. OGP afirma que los proveedores de modelos no pueden ver las conversaciones en Pair y que es seguro para datos clasificados.
Cómo lo hicieron
OGP construyó Pair internamente en lugar de comprar un plan comercial. Según OGP, esto reduce el coste, cumple las normas de seguridad del Gobierno y da a los funcionarios acceso a toda la gama de funciones de los modelos sin restricciones por niveles. Su registro de actualizaciones muestra mejoras regulares del modelo subyacente: Claude Sonnet 3.5 en 2024 y a comienzos de 2025, Claude Sonnet 4 en el tercer trimestre de 2025 y Sonnet 4.6 en 2026. Entre las funciones lanzadas figuran el uso compartido de asistentes, la lectura de imágenes y el procesamiento por lotes.
Resultados
El informe de OGP del segundo trimestre de 2026 recoge 98.527 usuarios mensuales activos y un ahorro medio de 81 minutos por tarea. En mayo de 2025, el Straits Times informó de que, según la persona al frente del ministerio, unos 50.000 funcionarios, alrededor de un tercio de todos los funcionarios públicos, usaban Pair con regularidad. OGP también indica un coste de desarrollo de 450.220 $ en un gráfico sobre gasto mensual y ahorros estimados, y afirma que ahorra al Gobierno 123 minutos por cada 1 dólar gastado. Son estimaciones de la propia unidad.
Lecciones para su proyecto
Construya según sus propias reglas de seguridad. OGP afirma que los proveedores de modelos no pueden ver los chats de Pair y que está autorizado para datos clasificados, lo que le permitió llegar a personal al que las herramientas comerciales no podían llegar.
Deje que los equipos creen sus propios asistentes. Pair permite a los funcionarios configurar asistentes compartibles para tareas repetitivas, como la revisión de informes en la Building and Construction Authority y las guías de antibióticos quirúrgicos en el Singapore General Hospital.
Publique un informe público. OGP muestra usuarios y tiempo medio ahorrado en una página abierta, lo que permite a los directivos ver la adopción en lugar de adivinarla.
Mantenga el modelo intercambiable. El registro de actualizaciones de Pair muestra que el modelo subyacente cambió varias veces desde 2023, de las integraciones de Azure OpenAI y Google PaLM a sucesivas versiones de Claude Sonnet, de modo que el producto no dependía de una sola versión de modelo.
Salvedades
- Todas las cifras principales son del propio Open Government Products. El reportaje del Straits Times sobre los 50.000 usuarios habituales recoge lo que dijeron la persona al frente del ministerio y el propio ministerio, no una auditoría, por lo que el nivel de evidencia es «informado por la empresa».
- La página del informe es una página viva sin fecha de publicación. Sus cifras del T2 de 2026 solo están etiquetadas por trimestre, por lo que la fecha de publicación del caso es la de la fuente fechada más reciente (el Straits Times, publicado el 9 de mayo de 2025).
- La página también muestra un ahorro de costes estimado de 28,9 millones de dólares y dice que cada 1 dólar gastado ahorra 123 minutos. Son estimaciones de OGP y aquí no se usan como resultados. El coste de desarrollo de 450.220 $ no tiene moneda indicada, y la página no dice qué periodo abarca «mensual».
- La página de actualizaciones nombra el modelo como Sonnet 4.6 desde el primer trimestre de 2026, después de Claude Sonnet 4 y Claude Sonnet 3.5 en trimestres anteriores. Las primeras versiones de Pair usaban integraciones de Azure OpenAI y Google PaLM, y Pair Intern pasó a GPT-4-turbo a finales de 2023.
- El informe solo da el año 2023 para el inicio, por lo que la fecha de despliegue es únicamente el año.
- Los recuentos de usuarios difieren según la fuente y la fecha: GovTech informó de unos 55.000 funcionarios que usaban Pair, la mitad de ellos activos, en octubre de 2024, y el ministerio dijo que unos 100.000 lo usaban en mayo de 2025, según recogió el Straits Times.
- La página del Straits Times indica publicado el 9 de mayo de 2025 y actualizado el 12 de mayo de 2025; se usa la fecha de publicación.
Fuentes
- Pair
Open Government Products (report cards) · Sin fecha · Blog corporativo · reports.open.gov.sg
- Pair
Open Government Products (report cards, updates page) · Sin fecha · Blog corporativo · reports.open.gov.sg
- More public officers in Singapore use government chatbot to enhance productivity
The Straits Times · 2025-05-09 · Noticia · straitstimes.com
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