Tradotto dall'originale inglese. Dati e fonti restano invariati. Leggi l'originale in inglese
NatWest Group
NatWest introduce strumenti di IA in tutta la banca e riferisce 70.000 ore risparmiate nel retail
NatWest ha dato strumenti di IA al personale, e tutti i 60.000 dipendenti sono stati formati su strumenti come Copilot. La banca riferisce più di 70.000 ore risparmiate nel retail banking grazie ai riepiloghi automatici delle chiamate e alla stesura delle risposte ai reclami, e dice che l’IA scrive ormai oltre un terzo del suo codice.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
Più di 70.000 ore
Tempo del personale risparmiato nel retail banking grazie ai riepiloghi di chiamata con IA e alla gestione dei reclami, secondo la banca (periodo non indicato)2
Oltre un terzo
Quota del codice di NatWest scritta dall’IA, secondo Decision Marketing2
30%
di tempo in più
Tempo aggiuntivo che il personale del private banking dedica ai clienti grazie agli strumenti di IA2
Cosa è servito
Le fonti non rendono noti costi, dimensioni del team e tempi.
Il problema
Una grande banca gestisce molte chiamate di clienti, reclami e modifiche al software. Ognuna richiede tempo del personale. NatWest ha applicato strumenti di IA a questo lavoro nel retail banking, nel private banking e nei suoi team tecnologici.
Cosa hanno costruito
NatWest ha dato al personale strumenti di IA generativa. Nel retail banking gli strumenti scrivono riepiloghi delle chiamate dei clienti e aiutano a stendere le risposte ai reclami. Nel private banking e nella gestione patrimoniale, i gestori di relazione usano strumenti di IA. Oltre 12.000 sviluppatori usano l’IA per accelerare lo sviluppo del software.
Come ci sono riusciti
La banca ha formato il personale su strumenti di IA come Microsoft Copilot. Decision Marketing riferisce che il lavoro rientra in un programma più ampio di tecnologia e dati in cui NatWest ha investito 1,2 miliardi di sterline nel 2025. Le fonti non nominano il modello linguistico alla base degli strumenti della banca.
Risultati
NatWest dice che gli strumenti di IA hanno fatto risparmiare più di 70.000 ore nel retail banking. Il personale del private banking ha guadagnato il 30% di tempo in più con i clienti. Decision Marketing riferisce che l’IA scrive oltre un terzo del codice della banca. Sono affermazioni della banca, riprese dalla stampa di settore.
Lezioni per il vostro progetto
Partire da dove il lavoro è ripetitivo e misurabile. NatWest conta le ore risparmiate su riepiloghi di chiamata e risposte ai reclami nel retail.
Formare tutti, non solo i primi ad adottare. NatWest ha formato tutto il personale su strumenti di IA come Copilot.
Rendicontare il tempo liberato in ogni linea di business. Retail, private banking e ingegneria hanno ciascuno la propria misura.
Usare il tempo risparmiato con uno scopo. Il personale del private banking lo ha impiegato per stare più tempo con i clienti, un beneficio visibile.
Avvertenze
- Le cifre sono della stessa NatWest, senza un periodo per le 70.000 ore. Decision Marketing le riprende da un post del blog della banca. Non sono indicati audit né metodo.
- La pagina di NatWest non ha data. La data di introduzione indicata è il mese dell’articolo di Decision Marketing, non una data di avvio.
- Le fonti non dicono quale modello linguistico alimenti gli strumenti interni e non ripartiscono le 70.000 ore tra riepiloghi di chiamata e stesura dei reclami.
- Decision Marketing indica la quota di codice scritta dall’IA sia come «oltre un terzo» sia come «circa il 35%». Questo caso usa la prima formulazione.
Fonti
- Succeeding with customers through tech, data and AI
NatWest Group · Senza data · Blog aziendale · natwestgroup.com
- NatWest £1.2bn tech revamp puts customer data in play
Decision Marketing · 2026-02-19 · Notizia · decisionmarketing.co.uk
Riassunto con parole nostre a partire dalle fonti sopra indicate. Avete notato un errore? Consultate le rettifiche.