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Nationwide Building Society
Nationwide usa GPT-4 per redigere lettere ai clienti e porta i tempi di risposta a 10-15 minuti
Nationwide Building Society usa GPT-4 su Azure OpenAI per aiutare il personale a redigere lettere di risposta alle richieste dei clienti, con una persona che controlla ogni output. Secondo Microsoft, il tempo medio di risposta è sceso da 45 a 10-15 minuti, un miglioramento dell'efficienza di circa il 66%.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
da 45 a 10-15 minuti
Tempo medio di risposta alle richieste dei clienti1
circa il 66%
Miglioramento dell'efficienza1
Cosa è servito
Le fonti non rendono noti costi, dimensioni del team e tempi.
Il problema
Nationwide voleva rispondere più in fretta alle richieste dei clienti, anche scrivendo lettere, e voleva lasciare alle persone più tempo per i casi più difficili.
Cosa hanno costruito
Un supporto alla redazione che usa GPT-4 tramite Azure OpenAI, la versione ospitata da Microsoft dei modelli di OpenAI, per aiutare a generare lettere ai clienti. Il chief data and analytics officer di Nationwide la definisce la prima soluzione di IA generativa della società con Microsoft.
Come ci sono riusciti
Nationwide aveva già spostato il suo grande patrimonio di dati su Microsoft Azure. Lavora secondo il principio «copilot, not autopilot» (traduzione: «copilota, non pilota automatico»): una persona controlla prima tutto l'output dell'IA generativa. Ha un quadro di IA responsabile e un consiglio per l'IA, e riceve il supporto di IBM Consulting per un centro di competenza sull'IA.
Risultati
Microsoft riporta che il tempo medio di risposta è sceso da 45 a 10-15 minuti, un miglioramento dell'efficienza di circa il 66%. IT Pro ripete gli stessi dati. Nessuna delle due fonti ne indica il metodo.
Lezioni per il vostro progetto
Mantenere una persona nel processo. Nationwide fa controllare tutto ciò che produce l'IA generativa prima che arrivi a un cliente.
Partire da un compito di redazione che il personale già svolge. Le lettere sono routine, quindi una bozza è facile da controllare e correggere.
Consolidare prima i dati. Nationwide attribuisce la rapidità dello sviluppo al fatto di aver già spostato i dati su un'unica piattaforma cloud.
Presentare lo strumento come un aiuto per il personale, non come una sostituzione. Nationwide dice di voler liberare le persone per i casi più complessi.
Avvertenze
- I dati provengono da un racconto di Microsoft sul proprio cliente. Il metodo e il punto di partenza dei tempi di risposta non sono indicati.
- Le fonti non indicano una data di avvio. La data di avvio usa quella del racconto di Microsoft, che è una data di annuncio.
- IT Pro (28 maggio 2025) ripete i dati da 45 a 10-15 minuti e attribuisce a Nationwide il calcolo del 66%. Segue da vicino il racconto di Microsoft e sembra riportare la stessa versione, quindi non è trattato come conferma indipendente.
- Il chief data and analytics officer di Nationwide la definisce la prima soluzione di IA generativa con Microsoft. Gli altri usi sono descritti solo come pianificati o iniziali.
Fonti
- 'Copilot, not autopilot': How Nationwide is boosting award-winning customer service with data and AI
Microsoft UK Stories · 2025-01-21 · Caso di studio del fornitore · ukstories.microsoft.com
- 'Using generative AI as a copilot is the sweet spot': A look at Nationwide's AI approach
IT Pro · 2025-05-28 · Notizia · itpro.com
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