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Markerstudy Group
Markerstudy Group usa Azure OpenAI per riassumere le chiamate sui sinistri e risparmia circa quattro minuti a chiamata
L'assicuratore britannico Markerstudy Group ha realizzato su Azure OpenAI un'app per riassumere le chiamate destinata ai suoi gestori di sinistri, con una persona che controlla ogni riassunto. Secondo Microsoft, circa 300 gestori l'hanno usata e risparmiano circa quattro minuti a chiamata.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
circa quattro minuti
Tempo risparmiato a chiamata dai gestori di sinistri1
Circa 300
Gestori di sinistri che hanno usato l'app1
Cosa è servito
Il problema
Le chiamate sui sinistri in Markerstudy Group sono complesse. Scrivere a mano un riassunto di ogni chiamata richiede tempo e la qualità dei riassunti varia da un gestore all'altro.
Cosa hanno costruito
Un'app per riassumere le chiamate per il reparto sinistri, che produce per il gestore un riassunto di ogni chiamata. Funziona su Azure OpenAI.
Come ci sono riusciti
Markerstudy e gli ingegneri di Microsoft hanno realizzato l'app insieme, dopo che le due aziende avevano approvato un piano congiunto di investimento in IA. Markerstudy ha poi creato un team dedicato all'IA generativa. Una persona controlla l'accuratezza di ogni riassunto.
Risultati
Microsoft riporta che circa 300 gestori di sinistri hanno usato l'app e risparmiano circa quattro minuti a chiamata. Il responsabile dell’architettura di Markerstudy afferma che ha migliorato anche la qualità dei riassunti. Il metodo alla base del dato non è indicato.
Lezioni per il vostro progetto
Scegliere un compito che ogni gestore ripete. Scrivere il resoconto di una chiamata è routine, quindi anche pochi minuti risparmiati a chiamata si sommano.
Controllare ogni riassunto. Markerstudy mantiene una persona nel processo per confermarne l'accuratezza.
Creare un team di innovazione dedicato dopo l'approvazione del piano, come ha fatto Markerstudy, così che lo sviluppo abbia un responsabile.
Avvertenze
- L'unica fonte è un racconto di cliente di Microsoft. Il metodo alla base dei quattro minuti non è indicato.
- Il racconto di Microsoft dice anche che ciò equivale a 56.000 ore su 840.000 chiamate all'anno. È un calcolo sulla stima per chiamata, quindi qui non è elencato come risultato.
- Il racconto non indica una data di lancio. La data di avvio usa la data del racconto, che è una data di annuncio.
- Il modello non è indicato. Azure OpenAI serve modelli di OpenAI, quindi il fornitore è registrato come OpenAI e il modello come non reso noto.
Fonti
- Markerstudy Group embraces AI to drive contact centre innovation and excellence
Microsoft UK Stories · 2024-11-26 · Caso di studio del fornitore · ukstories.microsoft.com
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