Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
Nationwide Building Society
Nationwide używa GPT-4 do pisania listów do klientów i skraca czas odpowiedzi do 10-15 minut
Nationwide Building Society używa GPT-4 w Azure OpenAI, aby pomagać pracownikom w pisaniu listów z odpowiedziami na zapytania klientów, przy czym każdy wynik sprawdza człowiek. Według Microsoftu średni czas odpowiedzi spadł z 45 do 10-15 minut, co oznacza poprawę efektywności o około 66 %.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
Ile to kosztowało
Koszt, wielkość zespołu i harmonogram nie zostały ujawnione w źródłach.
Problem
Nationwide chciał szybciej odpowiadać na zapytania klientów, między innymi przez pisanie listów, i zostawić ludziom więcej czasu na trudniejsze sprawy klientów.
Co zbudowano
Narzędzie wspomagające pisanie, które używa GPT-4 przez Azure OpenAI, czyli hostowaną przez Microsoft wersję modeli OpenAI, aby pomagać w tworzeniu listów do klientów. Dyrektor ds. danych i analityki w Nationwide nazywa je pierwszym rozwiązaniem generatywnej AI towarzystwa z Microsoftem.
Jak to zrobiono
Nationwide przeniósł już swój duży zasób danych na Microsoft Azure. Działa według zasady "copilot, not autopilot" (tłumaczenie: "drugi pilot, nie autopilot"): człowiek najpierw sprawdza wszystkie wyniki generatywnej AI. Ma ramy odpowiedzialnej AI i radę ds. AI, a wsparcie dla centrum kompetencji AI zapewnia mu IBM Consulting.
Wyniki
Microsoft podaje, że średni czas odpowiedzi spadł z 45 do 10-15 minut, co oznacza poprawę efektywności o około 66 %. IT Pro powtarza te same liczby. Żadne ze źródeł nie podaje metody.
Wnioski dla Twojego projektu
Zostawcie człowieka w procesie. Nationwide sprawdza całość wyników generatywnej AI, zanim trafią do klienta.
Zacznijcie od zadania pisania, które pracownicy i tak wykonują. Listy są rutynowe, więc szkic łatwo sprawdzić i poprawić.
Najpierw skonsolidujcie dane. Nationwide przypisuje szybkość budowy temu, że wcześniej przeniósł dane na jedną platformę chmurową.
Przedstawiajcie narzędzie jako pomoc dla pracowników, a nie ich zastępstwo. Nationwide mówi, że chce uwolnić ludzi do bardziej złożonych spraw klientów.
Zastrzeżenia
- Liczby pochodzą z materiału Microsoftu o jego kliencie. Metoda i punkt odniesienia dla czasów odpowiedzi nie są podane.
- Źródła nie podają daty uruchomienia. Data wdrożenia to data materiału Microsoftu, czyli data ogłoszenia.
- IT Pro (28 maja 2025 roku) powtarza liczby od 45 do 10-15 minut i przypisuje obliczenie 66 % Nationwide. Materiał ściśle podąża za tekstem Microsoftu i wygląda na przekazanie tej samej relacji, więc nie jest traktowany jako niezależne potwierdzenie.
- Dyrektor ds. danych i analityki w Nationwide nazywa to pierwszym rozwiązaniem generatywnej AI zbudowanym z Microsoftem. Inne zastosowania opisano tylko jako planowane lub wczesne.
Źródła
- 'Copilot, not autopilot': How Nationwide is boosting award-winning customer service with data and AI
Microsoft UK Stories · 2025-01-21 · Studium przypadku dostawcy · ukstories.microsoft.com
- 'Using generative AI as a copilot is the sweet spot': A look at Nationwide's AI approach
IT Pro · 2025-05-28 · Wiadomości · itpro.com
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.