Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
NatWest Group
NatWest wdraża narzędzia AI w całym banku i podaje 70 000 zaoszczędzonych godzin w bankowości detalicznej
NatWest dał pracownikom narzędzia AI, a wszyscy 60 000 pracowników przeszli szkolenie z narzędzi takich jak Copilot. Bank podaje ponad 70 000 zaoszczędzonych godzin w bankowości detalicznej dzięki automatycznym podsumowaniom rozmów i pisaniu odpowiedzi na reklamacje oraz mówi, że AI pisze już ponad jedną trzecią jego kodu.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
Ponad 70 000 godzin
Czas pracowników zaoszczędzony w bankowości detalicznej dzięki podsumowaniom rozmów przez AI i obsłudze reklamacji, według banku (okres nie podany)2
Ponad jedna trzecia
Udział kodu NatWest pisanego przez AI, według Decision Marketing2
O 30 % więcej czasu
Dodatkowy czas, który pracownicy bankowości prywatnej poświęcają klientom dzięki narzędziom AI2
Ile to kosztowało
Koszt, wielkość zespołu i harmonogram nie zostały ujawnione w źródłach.
Problem
Duży bank obsługuje wiele rozmów z klientami, reklamacji i zmian w oprogramowaniu. Każda z tych rzeczy zabiera czas pracowników. NatWest zastosował narzędzia AI do tej pracy w bankowości detalicznej, bankowości prywatnej i swoich zespołach technologicznych.
Co zbudowano
NatWest dał pracownikom narzędzia generatywnej AI. W bankowości detalicznej narzędzia piszą podsumowania rozmów z klientami i pomagają przygotowywać odpowiedzi na reklamacje. W bankowości prywatnej i zarządzaniu majątkiem z narzędzi AI korzystają opiekunowie klientów. Ponad 12 000 programistów używa AI, by przyspieszyć tworzenie oprogramowania.
Jak to zrobiono
Bank przeszkolił pracowników z narzędzi AI takich jak Microsoft Copilot. Decision Marketing podaje, że praca ta wpisuje się w szerszy program technologii i danych, w który NatWest zainwestował w 2025 roku 1,2 miliarda funtów. Źródła nie wskazują modelu językowego stojącego za narzędziami banku.
Wyniki
NatWest mówi, że narzędzia AI zaoszczędziły w bankowości detalicznej ponad 70 000 godzin. Pracownicy bankowości prywatnej zyskali o 30 % więcej czasu z klientami. Decision Marketing podaje, że AI pisze ponad jedną trzecią kodu banku. To twierdzenia banku, powtórzone przez prasę branżową.
Wnioski dla Twojego projektu
Warto zacząć tam, gdzie praca jest powtarzalna i mierzalna. NatWest liczy zaoszczędzone godziny na podsumowaniach rozmów i odpowiedziach na reklamacje w bankowości detalicznej.
Szkolcie wszystkich, nie tylko pierwszych entuzjastów. NatWest przeszkolił cały personel z narzędzi AI takich jak Copilot.
Raportujcie czas uwolniony w każdej linii biznesowej. Bankowość detaliczna, bankowość prywatna i inżynieria mają każda własną miarę.
Wykorzystujcie zaoszczędzony czas celowo. Pracownicy bankowości prywatnej przeznaczyli go na więcej czasu z klientami, co jest widoczną korzyścią.
Zastrzeżenia
- Liczby pochodzą od samego NatWest, bez okresu dla 70 000 godzin. Decision Marketing przytacza je z wpisu na blogu banku. Nie podano audytu ani metody.
- Strona NatWest nie ma daty. Podana data wdrożenia to miesiąc artykułu Decision Marketing, a nie data uruchomienia.
- Źródła nie mówią, jaki model językowy napędza wewnętrzne narzędzia, i nie rozdzielają 70 000 godzin między podsumowania rozmów a pisanie reklamacji.
- Decision Marketing podaje udział kodu pisanego przez AI zarówno jako „ponad jedna trzecia”, jak i „około 35 %”. Ten przypadek używa pierwszego sformułowania.
Źródła
- Succeeding with customers through tech, data and AI
NatWest Group · Bez daty · Blog firmowy · natwestgroup.com
- NatWest £1.2bn tech revamp puts customer data in play
Decision Marketing · 2026-02-19 · Wiadomości · decisionmarketing.co.uk
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.