Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
NatWest Group
NatWest voert AI-hulpmiddelen in over de hele bank en meldt 70.000 bespaarde uren in retailbankieren
NatWest gaf medewerkers AI-hulpmiddelen, en alle 60.000 medewerkers kregen training in hulpmiddelen zoals Copilot. De bank meldt meer dan 70.000 bespaarde uren in retailbankieren dankzij automatische gespreksamenvattingen en het opstellen van klachtreacties, en zegt dat AI inmiddels meer dan een derde van haar code schrijft.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
Meer dan 70.000 uur
Door AI-gespreksamenvattingen en klachtafhandeling bespaarde medewerkerstijd in retailbankieren, volgens de bank (periode niet vermeld)2
Meer dan een derde
Aandeel van de code van NatWest dat door AI wordt geschreven, volgens Decision Marketing2
Wat het kostte
Kosten, teamgrootte en doorlooptijd zijn in de bronnen niet openbaar gemaakt.
Het probleem
Een grote bank handelt veel klantgesprekken, klachten en softwarewijzigingen af. Elk daarvan kost medewerkerstijd. NatWest heeft AI-hulpmiddelen voor dit werk ingezet in retailbankieren, in private banking en in zijn technologieteams.
Wat ze bouwden
NatWest gaf medewerkers generatieve AI-hulpmiddelen. In retailbankieren schrijven de hulpmiddelen samenvattingen van klantgesprekken en helpen ze bij het opstellen van klachtreacties. In private banking en vermogensbeheer gebruiken relatiemanagers AI-hulpmiddelen. Meer dan 12.000 programmeurs gebruiken AI om softwareontwikkeling te versnellen.
Hoe ze het aanpakten
De bank trainde haar medewerkers in AI-hulpmiddelen zoals Microsoft Copilot. Decision Marketing meldt dat het werk onderdeel is van een breder technologie- en dataprogramma waarin NatWest in 2025 1,2 miljard pond investeerde. De bronnen noemen het taalmodel achter de hulpmiddelen van de bank niet.
Resultaten
NatWest zegt dat AI-hulpmiddelen in retailbankieren meer dan 70.000 uur hebben bespaard. Medewerkers in private banking kregen 30% meer tijd met klanten. Decision Marketing meldt dat AI meer dan een derde van de code van de bank schrijft. Dit zijn beweringen van de bank, doorgegeven door de vakpers.
Lessen voor uw project
Begin waar het werk repetitief en meetbaar is. NatWest telt in retailbankieren de bespaarde uren op gespreksamenvattingen en klachtreacties.
Train iedereen, niet alleen de vroege gebruikers. NatWest trainde al zijn medewerkers in AI-hulpmiddelen zoals Copilot.
Rapporteer de vrijgekomen tijd per bedrijfsonderdeel. Retail, private banking en engineering hebben elk hun eigen maat.
Gebruik de bespaarde tijd doelgericht. Medewerkers in private banking gebruikten die voor meer tijd met klanten, een zichtbaar voordeel.
Kanttekeningen
- De cijfers zijn van NatWest zelf, zonder periode voor de 70.000 uur. Decision Marketing geeft ze door uit een blogbericht van de bank. Er is geen audit of methode vermeld.
- De pagina van NatWest is niet gedateerd. De getoonde invoeringsdatum is de maand van het artikel van Decision Marketing, geen datum van ingebruikname.
- De bronnen zeggen niet welk taalmodel de interne hulpmiddelen aandrijft, en ze verdelen de 70.000 uur niet over gespreksamenvattingen en het opstellen van klachtreacties.
- Decision Marketing noemt het door AI geschreven deel van de code zowel 'meer dan een derde' als 'ongeveer 35%'. Dit geval gebruikt de eerste formulering.
Bronnen
- Succeeding with customers through tech, data and AI
NatWest Group · Zonder datum · Bedrijfsblog · natwestgroup.com
- NatWest £1.2bn tech revamp puts customer data in play
Decision Marketing · 2026-02-19 · Nieuws · decisionmarketing.co.uk
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.