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Ryanair
Ryanair gestisce su Amazon Nova un agente di chat per i clienti che risolve l'80% delle chat senza personale
Ryanair gestisce su Amazon Bedrock un agente di chat di IA generativa per l'assistenza clienti, in sette lingue. Secondo AWS, l'80% delle circa 120.000 chat giornaliere viene gestito senza personale, con un'accuratezza del 94% dal lancio di ottobre 2024 e risposte in 2,9 secondi invece di 18.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
80%
Tasso di contenimento dell'agente di chat (chat gestite senza un operatore umano)1
120.000
Interazioni di chat giornaliere1
94%
Tasso di accuratezza (pagina di AWS; la citazione della stessa pagina parla di tasso di successo)1
10 milioni
Chat gestite dal lancio di ottobre 2024, con il tasso di accuratezza del 94% (PYMNTS)2
Cosa è servito
Il problema
Ryanair trasporta un numero molto elevato di passeggeri e le domande dei clienti su bagagli, rimborsi, prenotazioni e disservizi crescono con loro. Gestire quei contatti solo con il personale farebbe salire i costi insieme al numero di passeggeri.
Cosa hanno costruito
Un agente di chat di IA generativa che risponde alle domande dei clienti in sette lingue. Funziona su Amazon Bedrock AgentCore e usa Amazon Nova 2 Lite. Le sei lingue diverse dall'inglese passano da Amazon Translate. A febbraio 2026 Ryanair ha riunito 12 agenti distinti, uno per argomento, in un unico agente.
Come ci sono riusciti
Ryanair ha lavorato con AWS e con Cation Consulting, partner di AWS. Ha testato cinque modelli su 12.000 domande reali di produzione e ha scelto Nova 2 Lite. Il servizio di chat è stato lanciato a ottobre 2024.
Risultati
AWS riporta un tasso di contenimento dell'80% su circa 120.000 chat giornaliere, un'accuratezza del 94% e un tempo di risposta ridotto da 18 secondi a 2,9 secondi. PYMNTS aggiunge che il sistema ha gestito 10 milioni di chat dal lancio. Sono dati pubblicati dal fornitore, senza indicazione del metodo.
Tutti i dati dichiarati
| Indicatore | Dato | Citazione |
|---|---|---|
| Tasso di contenimento dell'agente di chat (chat gestite senza un operatore umano) | 80%1 | |
| Interazioni di chat giornaliere | 120.0001 | |
| Tasso di accuratezza (pagina di AWS; la citazione della stessa pagina parla di tasso di successo) | 94%1 | |
| Chat gestite dal lancio di ottobre 2024, con il tasso di accuratezza del 94% (PYMNTS) | 10 milioni2 | |
| Tempo di risposta | da 18 secondi a 2,9 secondi1 |
Lezioni per il vostro progetto
Testare i modelli sulle proprie domande. Ryanair ha confrontato cinque modelli su 12.000 domande reali dei clienti prima di sceglierne uno.
Unire i bot specialistici quando la base è stabile. A febbraio 2026 Ryanair ha riunito 12 agenti per ambito in un unico agente.
Riportare separatamente contenimento e accuratezza. Un bot può tenere le chat lontane dal personale e rispondere comunque in modo sbagliato.
Tenere distinti i risultati di voce e chat. AWS indica un risparmio di 500.000 ore di operatore per i sistemi combinati di telefono e chat, quindi non va attribuito alla sola chat.
Avvertenze
- I dati provengono da un caso di studio di AWS, quindi la fonte principale è il fornitore. PYMNTS, del 15 settembre 2026, riprende gli stessi dati e non è una conferma indipendente.
- La pagina di AWS non riporta una data di pubblicazione. La sua unica data è nel piè di pagina del copyright, che non viene usata.
- AWS definisce il dato del 94% tasso di accuratezza in un punto e tasso di successo in una citazione in evidenza. Il metodo non è indicato.
- Le 500.000 ore di operatore e il calo del 70% degli operatori per passeggero trasportato sono riferiti ai sistemi combinati di voce e chat, quindi non sono elencati come risultati della chat. Una frase successiva di AWS formula il 70% come un calo dei contatti con il servizio clienti per passeggero trasportato grazie all'assistente; la pagina è incoerente, quindi non viene usata.
Fonti
- Ryanair agentic AI
Amazon Web Services · Senza data · Caso di studio del fornitore · aws.amazon.com
- Ryanair's AI Resolves 80% of Customer Chats Without Humans
PYMNTS · 2026-09-15 · Notizia · pymnts.com
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