Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
Tata Steel
Tata Steel zet met Google Cloud in negen maanden meer dan 300 AI-agenten in
Tata Steel en Google Cloud zeggen dat de staalproducent in negen maanden meer dan 300 gespecialiseerde AI-agenten heeft ingezet, gebouwd op een intern low-codeplatform. Ze melden dat de assistent van de HR-helpdesk meer dan 70% van de routinetickets oplost en dat agenten voor klachtenafhandeling de gemiddelde doorlooptijd met 50% verkortten.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
meer dan 300
Ingezette gespecialiseerde AI-agenten1
meer dan 70%
Routinetickets van de HR-helpdesk voor medewerkers die de Digital Assistant helpt zelfstandig op te lossen1
50%
Daling van de gemiddelde doorlooptijd voor klantklachten die AI-agenten afhandelen1
Wat het kostte
Het probleem
Een wereldwijde staalproducent heeft fabrieken, leveranciers, klanten en backoffices op vijf continenten. De gegevens zaten in veel losse systemen, en routinewerk zoals HR-vragen, factuurcontroles en het doorsturen van klachten kostte medewerkers tijd die naar waardevollere taken kon gaan.
Wat ze bouwden
Tata Steel bouwde een intern platform dat Zen AI heet. Daarmee kunnen medewerkers die geen datawetenschappers zijn, zoals softwareontwikkelaars en leidinggevenden op de werkvloer, met weinig code hun eigen AI-agenten bouwen, testen en inzetten. Een tweede hulpmiddel, de Tata Steel Digital Assistant, is een intern portaal waarin medewerkers vragen kunnen stellen over openbare gegevens, bedrijfssystemen en hun eigen bestanden, zoals gespreksopnamen en pdf's.
Hoe ze het aanpakten
Het platform is gebouwd op de Agent Development Kit van Google Cloud en gekoppeld aan het datawarehouse (BigQuery) en de opslag. De agenten draaien op de Cloud Run-dienst van Google. Het bedrijf zegt Gemini en andere Google-modellen te gebruiken, per taak gekozen. De agenten bestrijken HR-helpdeskondersteuning, factuurverwerking, belastingclassificatie, contractanalyse, onderhoudsplannen voor apparatuur en klachtenafhandeling, waarbij beelden en tekst worden gebruikt om de bedoeling van de klacht en gebreken te herkennen en de zaak door te sturen. Een video-agent met de naam Safety EyeQ controleert live camerabeelden in risicovolle zones aan de hand van veiligheidsprocedures. Het bedrijf meldt in negen maanden meer dan 300 agenten te hebben ingezet.
Resultaten
De bedrijven melden dat de Digital Assistant de HR-helpdesk helpt meer dan 70% van de routinetickets van medewerkers zelfstandig op te lossen. Ze zeggen dat agenten voor klachtenafhandeling de gemiddelde doorlooptijd met 50% verkortten. Het bericht beschrijft ook veiligheidsmeldingen en onderhoudsplanning, maar geeft daarvoor geen cijfers.
Lessen voor uw project
Laat niet-specialisten agenten bouwen. Tata Steel gaf softwareontwikkelaars en leidinggevenden op de werkvloer een low-codeplatform, zodat veel kleine teams agenten konden bouwen in plaats van één centraal team.
Breng eerst tientallen jaren operationele gegevens samen op één beheerde plek. Het bedrijf schrijft de snelheid van zijn uitrol van agenten toe aan een vroege investering in geconsolideerde data.
Begin met intern werk met een hoog volume, zoals HR-helpdesktickets, facturen en contracten, waar een deel van de gevallen zonder mens kan worden opgelost.
Kies het model dat bij de taak past. Het bedrijf gebruikt een catalogus van modellen in plaats van één model.
Kanttekeningen
- De cijfers komen uit een gezamenlijk persbericht op de site van Google Cloud. Het bedrijf en zijn leverancier melden ze, en geen onafhankelijke bron bevestigt ze.
- Het bericht zegt dat de Digital Assistant de HR-helpdesk helpt meer dan 70% van de routinetickets zelfstandig op te lossen. Het geeft geen ticketvolume of periode.
- Het bericht noemt Gemini en een beeld-taalmodel dat het schrijft als "Palli Gemma", maar geeft geen modelversies en zegt dat het bedrijf toegang heeft tot meer dan 200 modellen.
- Het bericht geeft geen startdatum. De getoonde datum van ingebruikname is de datum van de aankondiging, en de periode van negen maanden eindigt ongeveer dan.
- Het cijfer van 50% voor de doorlooptijd betreft alleen de agenten voor klachtenafhandeling, zonder uitgangswaarde of steekproefomvang.
Bronnen
- Tata Steel Partners with Google Cloud To Deploy a Unified Agentic AI Across its Global Value Chain
Google Cloud Press Corner · 2026-04-22 · Persbericht · googlecloudpresscorner.com
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.