Übersetzt aus dem englischen Original. Zahlen und Quellen sind unverändert. Englisches Original lesen
Lowe's
Lowe’s gibt Mitarbeitenden im Markt einen KI-Assistenten an die Hand: Mylow Companion
Im Mai 2025 hat Lowe’s in mehr als 1.700 Märkten Mylow Companion eingeführt, eine generative KI-App auf den Handgeräten der Mitarbeitenden. Sie liefert Produktdetails, Projektberatung und Bestandsinformationen und soll die Einarbeitung beschleunigen.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
mehr als 1.700
Märkte, in denen die Mitarbeitenden den Assistenten erhielten1
Was es erforderte
Kosten, Teamgröße und Zeitplan wurden in den Quellen nicht veröffentlicht.
Das Problem
Baumärkte führen ein riesiges Sortiment, und Kundinnen und Kunden fragen nicht nur nach Artikeln, sondern auch nach Rat für ihre Projekte. Neue Mitarbeitende brauchen Zeit zum Einlernen, und selbst erfahrene werden zu Bereichen außerhalb ihrer eigenen Abteilung gefragt.
Was sie gebaut haben
Mylow Companion ist eine generative KI-App auf den Handgeräten, die die Mitarbeitenden im Markt nutzen. Sie stellen ihre Fragen in Alltagssprache oder per Sprache-zu-Text und erhalten Produktdetails, Projektberatung und Bestandsinformationen. Die App wurde mit OpenAI entwickelt und baut auf derselben Grundlage auf wie Mylow, der virtuelle Berater für Kunden, den Lowe’s Anfang 2025 gestartet hat.
Wie sie vorgegangen sind
Lowe’s hat das Werkzeug für die Mitarbeitenden in allen Märkten eingeführt und nach eigenen Angaben ist es das erste Mal, dass ein Händler diese Technologie in solchem Umfang einsetzt. Seemantini Godbole, Chief Digital and Information Officer von Lowe’s, sagte, das Ziel sei, Mitarbeitende zu unterstützen, egal ob sie seit Wochen oder seit Jahren im Job sind. Das Unternehmen will auf Grundlage des Feedbacks in der App weitere Funktionen ergänzen.
Ergebnisse
Die einzige Zahl in der Quelle ist die Reichweite: mehr als 1.700 Märkte. Die Quelle nennt keine Ergebniskennzahlen. Der Nutzen für Kunden und Belegschaft ist daher ein erklärtes Ziel, kein nachgewiesenes Ergebnis.
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Nutzen Sie eine KI-Basis für Kunden auch für ein Werkzeug der Belegschaft. Lowe’s hat Mylow Companion auf derselben Basis gebaut wie seinen Kundenberater Mylow.
Entwickeln Sie für die Verkaufsfläche: Handgeräte, Fragen in Alltagssprache und Sprache-zu-Text für die freihändige Nutzung.
Richten Sie das Werkzeug an die Mitarbeitenden mit der größten Wissenslücke. Lowe’s sprach Beschäftigte an, die zwischen 5 Wochen und 5 Jahren im Job sind, und Fragen außerhalb der eigenen Abteilung.
Einschränkungen
- Die Ankündigung nennt keine Leistungsergebnisse, etwa gesparte Zeit oder Kundenzufriedenheit.
- Laut Mitteilung wurde das Werkzeug mit OpenAI entwickelt, doch die hier verwendete Quelle nennt kein Modell.
Quellen
- Lowe's Deploys First At-Scale AI Assistant for Retail Associates
Lowe's (press release, reposted by Retail Restaurant FB) · 2025-05-05 · Pressemitteilung · retailrestaurantfb.com
In eigenen Worten aus den oben genannten Quellen zusammengefasst. Einen Fehler entdeckt? Siehe Korrekturen.