Traducido del original en inglés. Las cifras y las fuentes no cambian. Leer el original en inglés
Lowe's
Lowe’s da a sus empleados de tienda un asistente de IA, Mylow Companion
En mayo de 2025, Lowe’s desplegó Mylow Companion, una aplicación de IA generativa en los dispositivos portátiles de sus empleados, en más de 1.700 tiendas. Ofrece datos de producto, consejos para proyectos e información de inventario, y busca acelerar la incorporación de nuevos empleados.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
más de 1.700
Tiendas cuyos empleados recibieron el asistente1
Qué requirió
Las fuentes no divulgan el coste, el tamaño del equipo ni los plazos.
El problema
Las tiendas de bricolaje manejan una gama enorme de productos, y los clientes piden consejo para sus proyectos, no solo artículos. Los empleados nuevos necesitan tiempo para aprender, e incluso los veteranos reciben preguntas sobre secciones que no son la suya.
Qué construyeron
Mylow Companion es una aplicación de IA generativa que funciona en los dispositivos portátiles que los empleados llevan en la tienda. Hacen sus preguntas en lenguaje natural, o por dictado de voz, y obtienen datos de producto, consejos para proyectos e información de inventario. Se desarrolló con OpenAI y se apoya en la misma base que Mylow, el asesor virtual para clientes que Lowe’s lanzó a principios de 2025.
Cómo lo hicieron
Lowe’s puso la herramienta a disposición de los empleados de todas sus tiendas y afirmó que es la primera vez que un minorista implanta este tipo de tecnología a esa escala. Seemantini Godbole, directora digital y de información de Lowe’s, dijo que el objetivo es ayudar a los empleados, lleven semanas o años en el puesto. La empresa prevé seguir añadiendo funciones a partir de los comentarios recibidos en la propia aplicación.
Resultados
La única cifra de la fuente es el alcance: más de 1.700 tiendas. La fuente no ofrece indicadores de resultados, de modo que el beneficio para clientes y empleados es un objetivo declarado, no un resultado demostrado.
Lecciones para su proyecto
Reutilice una base de IA pensada para clientes en una herramienta para empleados. Lowe’s construyó Mylow Companion sobre la misma base que su asesor para clientes, Mylow.
Diseñe para el día a día en la tienda: dispositivos portátiles, preguntas en lenguaje natural y dictado por voz para trabajar con las manos libres.
Dirija la herramienta a quienes tienen la mayor brecha de conocimiento. Lowe’s la pensó para empleados con entre 5 semanas y 5 años en el puesto, y para preguntas ajenas a su propia sección.
Salvedades
- El anuncio no ofrece resultados de rendimiento, como tiempo ahorrado o satisfacción del cliente.
- El comunicado dice que la herramienta se desarrolló con OpenAI, pero la fuente utilizada aquí no nombra ningún modelo.
Fuentes
- Lowe's Deploys First At-Scale AI Assistant for Retail Associates
Lowe's (press release, reposted by Retail Restaurant FB) · 2025-05-05 · Nota de prensa · retailrestaurantfb.com
Resumido con nuestras propias palabras a partir de las fuentes anteriores. ¿Ha detectado un error? Consulte correcciones.