Lowe’s équipe ses collaborateurs en magasin d’un assistant IA, Mylow Companion

Le problème

Les magasins de bricolage proposent une gamme immense de produits, et les clients demandent des conseils pour leurs projets, pas seulement des articles. Les nouveaux collaborateurs ont besoin de temps pour apprendre, et même les plus expérimentés reçoivent des questions sur des rayons qui ne sont pas les leurs.

Ce qu’ils ont construit

Mylow Companion est une application d’IA générative installée sur les terminaux portables que les collaborateurs utilisent en magasin. Ils posent leurs questions en langage courant, ou par saisie vocale, et obtiennent des détails sur les produits, des conseils pour leurs projets et des informations sur les stocks. L’outil a été développé avec OpenAI et repose sur la même base que Mylow, le conseiller virtuel destiné aux clients que Lowe’s a lancé plus tôt en 2025.

Comment ils s’y sont pris

Lowe’s a mis l’outil à la disposition des collaborateurs de tous ses magasins, et affirme que c’est la première fois qu’un distributeur déploie ce type de technologie à cette échelle. Seemantini Godbole, directrice du numérique et de l’information de Lowe’s, a déclaré que l’objectif est d’aider les collaborateurs, qu’ils soient en poste depuis quelques semaines ou depuis des années. L’entreprise prévoit d’ajouter des fonctionnalités au fil des retours donnés dans l’application.

Résultats

Le seul chiffre de la source est la couverture : plus de 1 700 magasins. La source ne donne aucun indicateur de résultat : le bénéfice pour les clients et les équipes est donc un objectif affiché, pas un résultat démontré.