Lowe’s geeft winkelmedewerkers een AI-assistent: Mylow Companion

Het probleem

Bouwmarkten voeren een enorm assortiment, en klanten vragen niet alleen om artikelen maar ook om advies voor hun klus. Nieuwe medewerkers hebben tijd nodig om in te werken, en zelfs ervaren medewerkers krijgen vragen over gebieden buiten hun eigen afdeling.

Wat ze bouwden

Mylow Companion is een generatieve AI-app op de handheld-apparaten die medewerkers in de winkel gebruiken. Zij stellen vragen in gewone taal, of via spraak-naar-tekst, en krijgen productinformatie, projectadvies en voorraadgegevens. De app is ontwikkeld met OpenAI en draait op dezelfde basis als Mylow, de virtuele adviseur voor klanten die Lowe’s eerder in 2025 lanceerde.

Hoe ze het aanpakten

Lowe’s bracht het hulpmiddel uit voor medewerkers in al zijn winkels en zegt dat het de eerste keer is dat een retailer dit soort technologie op die schaal inzet. Seemantini Godbole, chief digital and information officer van Lowe’s, zei dat het doel is medewerkers te helpen, of ze nu weken of jaren in dienst zijn. Het bedrijf wil op basis van feedback in de app steeds functies toevoegen.

Resultaten

Het enige cijfer in de bron is het bereik: meer dan 1.700 winkels. De bron geeft geen uitkomstmaten, dus het voordeel voor klanten en medewerkers is een uitgesproken doel, geen bewezen resultaat.