Lowe’s daje pracownikom sklepów asystenta AI, Mylow Companion

Problem

Sklepy dla majsterkowiczów mają ogromny asortyment, a klienci pytają nie tylko o artykuły, lecz także o radę przy swoich projektach. Nowi pracownicy potrzebują czasu na naukę, a nawet doświadczeni dostają pytania z działów, w których nie pracują.

Co zbudowano

Mylow Companion to aplikacja generatywnej AI na przenośnych urządzeniach, z których pracownicy korzystają w sklepie. Zadają pytania zwykłym językiem lub dyktują je głosem, a w odpowiedzi dostają szczegóły produktów, porady do projektów i informacje o stanach magazynowych. Powstała we współpracy z OpenAI i opiera się na tej samej bazie co Mylow, wirtualny doradca dla klientów, który Lowe’s uruchomił na początku 2025 roku.

Jak to zrobiono

Lowe’s udostępnił narzędzie pracownikom we wszystkich swoich sklepach i twierdzi, że to pierwszy przypadek, gdy sieć handlowa wdraża taką technologię na tak dużą skalę. Seemantini Godbole, dyrektor ds. cyfrowych i informacji w Lowe’s, powiedziała, że celem jest pomoc pracownikom, niezależnie od tego, czy pracują od kilku tygodni, czy od lat. Firma planuje dodawać kolejne funkcje na podstawie opinii zbieranych w aplikacji.

Wyniki

Jedyną liczbą w źródle jest zasięg: ponad 1 700 sklepów. Źródło nie podaje żadnych miar efektów, więc korzyść dla klientów i personelu to deklarowany cel, a nie udowodniony wynik.