El piloto de Copilot de Repsol: más de dos horas ahorradas por semana y persona, 15 minutos contados como productividad neta

El problema

Repsol es un gran grupo energético español. Cuando la IA generativa despegó en 2023, creó en junio de 2023 un centro de competencia para determinar cómo podía la tecnología hacer más eficientes a sus profesionales. Merca2 informa de que Repsol decidió medir cuánto tiempo y trabajo ahorraban sus empleados con Copilot.

Qué construyeron

Repsol probó Microsoft 365 Copilot, un asistente integrado en las aplicaciones de oficina de Microsoft, como Teams, Outlook y Word. Combina el conocimiento de la web con los propios datos de trabajo del usuario. Tras el piloto, Repsol dio a todos los empleados Copilot for Web, una versión para búsqueda web, resúmenes de documentos y generación de imágenes en un entorno seguro. Planificó un despliegue completo de Microsoft 365 para una fase posterior, que crecería con la adopción.

Cómo lo hicieron

Repsol dice que el piloto se hizo a finales de 2023 con 600 empleados. Merca2 describe un estudio con 550 empleados de todas las áreas, 300 con Copilot y 250 como grupo de control, con encuestas y entrevistas antes y después. El estudio se desarrolló de octubre de 2023 a enero de 2024. Para el despliegue más amplio, Repsol añadió un programa de formación a lo largo de 2024, con material de aprendizaje, puntos de ayuda, sesiones introductorias y un curso sobre cómo redactar instrucciones para la IA.

Resultados

Repsol informa de más de dos horas de tiempo de trabajo ahorradas por persona y semana. Merca2 informa de que el estudio contó 121 minutos brutos ahorrados por semana pero solo 15 minutos como productividad neta. Dice que el tiempo restante aportó beneficios para la salud y el bienestar que pueden elevar el compromiso. Al final de la prueba, el 61,9 % de los empleados con licencia dijo que no querría trabajar sin la herramienta.

Qué salió mal

No se informa de ningún fracaso. La diferencia entre la cifra bruta y la neta es la principal advertencia: la mayor parte del tiempo ahorrado no se contó como productividad.