Manipal Hospitals utilise Gemini pour faire passer les transmissions infirmières de 90 minutes à 20

Le problème

Manipal Hospitals accueille près de 7 millions de patients par an dans 37 hôpitaux. À la fin de son service, un infirmier doit transmettre l’état du patient et son plan de soins à l’infirmier qui prend la relève. Avec plus de 10 500 lits, le volume de données rendait l’exercice lent, et l’hôpital indique que les infirmiers ajoutaient couramment environ 90 minutes à leur service pour rédiger et lire les rapports. Il y voit un lien avec la fatigue, les erreurs et une moindre satisfaction au travail.

Ce qu’ils ont construit

Un outil qui produit une synthèse de transmission à la demande. Lorsqu’un infirmier en demande une, le système récupère les dossiers du patient et fait rédiger par le modèle Gemini de Google un court rapport au format ISBAR (Identification, Situation, Background, Assessment, Recommendation), structure standard pour les transmissions cliniques.

Comment ils s’y sont pris

Les données des patients issues du système de dossiers TrakCare de l’hôpital alimentent en quasi-temps réel un entrepôt de données sur Google Cloud. Un filtre temporel ne retient que les informations utiles au service de l’infirmier, et seules ces données structurées sont envoyées à Gemini sur Vertex AI. Manipal appelle cela la génération contrôlée et dit qu’elle améliore l’exactitude et la cohérence du rapport ; il ne donne aucun chiffre sur les erreurs ou les contenus inventés. Google Cloud Consulting a mené la construction de l’idée à la production, en commençant par un produit minimum viable et en tenant plus de huit séries de séances avec des infirmiers. Un pilote a été mené dans un hôpital avant le déploiement. Un communiqué de Google indique que Deloitte a accompagné Manipal sur le programme plus large.

Résultats

Manipal annonce que la durée des transmissions est passée de 90 minutes à 20. L’outil est en service dans 23 hôpitaux et utilisé chaque jour par plus de 5 000 infirmiers. L’hôpital affirme que le temps gagné permet aux infirmiers de se concentrer sur les soins directs et que le processus est moins exposé aux erreurs liées aux notes manuscrites et à la fatigue.