Manipal Hospitals używa Gemini, by skrócić przekazywanie zmiany przez pielęgniarki z 90 do 20 minut

Problem

Manipal Hospitals obsługuje blisko 7 milionów pacjentów rocznie w 37 szpitalach. Pod koniec zmiany pielęgniarka musi przekazać osobie przejmującej zmianę stan pacjenta i plan opieki. Przy ponad 10 500 łóżek ilość danych spowalniała ten proces, a szpital twierdzi, że pielęgniarki rutynowo dodawały do swoich zmian około 90 minut na pisanie i czytanie raportów. Wiąże to ze zmęczeniem, błędami i niższą satysfakcją z pracy.

Co zbudowano

Narzędzie, które na żądanie tworzy podsumowanie przekazania zmiany. Gdy pielęgniarka o nie prosi, system pobiera dokumentację pacjenta, a model Gemini od Google pisze krótki raport w formacie ISBAR (Identify, Situation, Background, Assessment, Recommendation), standardowej strukturze przekazań klinicznych.

Jak to zrobiono

Dane pacjentów z systemu dokumentacji TrakCare szpitala trafiają niemal w czasie rzeczywistym do magazynu danych w Google Cloud. Filtr czasowy wybiera tylko informacje istotne dla zmiany pielęgniarki i tylko te ustrukturyzowane dane trafiają do Gemini w Vertex AI. Manipal nazywa to kontrolowaną generacją i mówi, że poprawia ona trafność i spójność raportu; nie podaje liczb dotyczących błędów ani zmyślonych treści. Google Cloud Consulting prowadziło budowę od pomysłu do produkcji, zaczynając od minimalnego działającego produktu i organizując ponad osiem rund sesji z pielęgniarkami. Przed wdrożeniem odbył się pilotaż w jednym szpitalu. Komunikat prasowy Google mówi, że Deloitte wspierał Manipal w szerszym programie.

Wyniki

Manipal podaje, że czas przekazania zmiany spadł z 90 do 20 minut. Narzędzie działa w 23 szpitalach i codziennie korzysta z niego ponad 5 000 pielęgniarek i pielęgniarzy. Szpital mówi, że zaoszczędzony czas pozwala pielęgniarkom skupić się na bezpośredniej opiece nad pacjentem, a proces jest mniej narażony na błędy wynikające z odręcznych notatek i zmęczenia.