La SNCF crée un assistant privé de type ChatGPT et l'ouvre à 100 000 collaborateurs

Le problème

La SNCF compte environ 250 000 collaborateurs et manipule des informations sensibles : plans de transport, documents de maintenance et appels d'offres. Quand ChatGPT est apparu, la SNCF a d'abord laissé ses salariés l'utiliser sans restriction, et entre 500 et 2 000 d'entre eux s'en servaient chaque jour fin 2022. Le groupe a ensuite choisi de construire une version privée pour garder ses données dans son propre environnement.

Ce qu’ils ont construit

SNCF Group GPT est un assistant sécurisé composé de plusieurs espaces. L'un est un espace documentaire qui répond à des questions à partir de plus de 70 000 documents de référence, par exemple des manuels techniques lorsqu'un technicien intervient sur un essieu de train, avec des synthèses sourcées. Un autre permet aux équipes de bureau de charger leurs propres documents pour obtenir des résumés et des analyses, ce qui convient aux réponses aux appels d'offres dans les équipes juridiques, achats, maintenance et commerciales. La génération augmentée par récupération (RAG), où l'outil cherche d'abord des passages dans les documents de l'entreprise puis rédige une réponse, alimente l'espace documentaire.

Comment ils s’y sont pris

Un directeur d'une filiale de la SNCF indique que l'accès protégé a ouvert en septembre 2023. En février 2024, l'outil était en phase de test, ouvert aux cadres dirigeants, avec une académie du prompt pour enseigner le bon usage. Il tournait à l'origine sur le service Azure OpenAI de Microsoft. En 2025, la SNCF indiquait que son environnement sécurisé donnait accès à des modèles d'OpenAI, de Mistral et d'Anthropic, et que les données de l'entreprise devaient rester dans l'environnement de la SNCF. Le groupe a mené un programme de formation à l'IA plus large, avec 25 000 personnes formées à la mi-2025.

Résultats

En juin 2024, le directeur général adjoint numérique de la SNCF a déclaré que plus de 2 500 salariés utilisaient l'outil chaque jour. En juillet 2025, le directeur du numérique et de l'IA du groupe a déclaré qu'il était ouvert à 100 000 des 160 000 salariés en France et que 15 000 l'utilisaient régulièrement. Il a présenté cet écart comme un chantier de formation et de conduite du changement à poursuivre.