Traduit de l’original anglais. Les chiffres et les sources sont inchangés. Lire l’original en anglais
TELUS
TELUS laisse ses équipes choisir leurs modèles d'IA grâce à sa plateforme Fuel iX
TELUS a conçu Fuel iX, une plateforme interne d'IA générative où les équipes choisissent parmi plus de 40 modèles, dont Claude et Gemini. TELUS indique que plus de 57 000 membres de ses équipes utilisent chaque jour ses outils d'IA internes et que Fuel iX fait gagner en moyenne 40 minutes par utilisation. L'étude de cas de Google ajoute des chiffres sur les bénéfices et la livraison plus rapide du code.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
Plus de 57 000
Membres des équipes utilisant chaque jour des outils d'IA internes sécurisés (communiqué de TELUS, mai 2025)2
plus de 500 000
Heures récupérées grâce à Fuel iX (communiqué de TELUS, mai 2025)2
plus de 90 millions de dollars
Bénéfices à ce jour des produits d'IA générative à grande échelle (étude de cas de Google, non datée)1
Ce que cela a demandé
Le coût, la taille de l’équipe et le calendrier ne sont pas communiqués dans les sources.
Le problème
TELUS compte un personnel nombreux et varié. Quand l'IA générative est arrivée, l'entreprise a voulu donner à chacun un accès sûr, tout en gardant la maîtrise de la confidentialité des données et de la confiance des clients. Elle ne voulait pas non plus parier sur un seul modèle dans un marché qui évolue vite.
Ce qu’ils ont construit
Fuel iX est la plateforme d'IA générative propre à TELUS. Elle fait office de passerelle où les équipes choisissent parmi plus de 40 modèles, comme Claude d'Anthropic et Gemini de Google, pour des tâches telles que rédiger, résumer des rapports, programmer et analyser des données. Beaucoup l'utilisent via des outils de messagerie qu'elles ont déjà, comme Google Chat ou Slack.
Comment ils s’y sont pris
La plateforme tourne sur Google Cloud, la plupart du trafic des modèles passant par le service Vertex AI de Google. Comme l'architecture est neutre vis-à-vis des modèles, un modèle nouveau ou mis à jour devient disponible pour tous les utilisateurs sans nouveau projet d'achat ou informatique. L'étude de cas de Google cite un ingénieur de TELUS selon lequel Claude est apprécié pour sa capacité à choisir et utiliser le bon outil, comme la recherche dans des documents, Jira ou GitHub. La même page dit que Gemini Flash est apprécié pour sa rapidité. TELUS a aussi ouvert Fuel iX à ses clients : son outil de support client construit dessus a été certifié selon la norme de protection de la vie privée dès la conception ISO 31700-1. Selon l'étude de cas de Google, la plateforme traite 100 milliards de tokens par mois.
Résultats
Dans un communiqué de mai 2025, TELUS a indiqué que plus de 57 000 membres de ses équipes utilisent chaque jour ses outils d'IA et que Fuel iX fait gagner en moyenne 40 minutes à chaque utilisation, avec plus de 500 000 heures récupérées. L'étude de cas de Google dit que 47 produits d'IA générative à grande échelle ont généré plus de 90 millions de dollars de bénéfices à ce jour, et que les équipes d'ingénierie livrent du code 30 % plus vite. Elle fait aussi état de plus de 13 000 solutions sur mesure créées par les équipes.
Tous les chiffres publiés
| Indicateur | Chiffre | Citation |
|---|---|---|
| Membres des équipes utilisant chaque jour des outils d'IA internes sécurisés (communiqué de TELUS, mai 2025) | Plus de 57 0002 | |
| Temps gagné en moyenne à chaque utilisation de Fuel iX par les équipes | 40 minutes2 | |
| Heures récupérées grâce à Fuel iX (communiqué de TELUS, mai 2025) | plus de 500 0002 | |
| Bénéfices à ce jour des produits d'IA générative à grande échelle (étude de cas de Google, non datée) | plus de 90 millions de dollars1 | |
| Produits d'IA générative à grande échelle derrière ce chiffre de bénéfices | 471 | |
| Vitesse à laquelle les équipes d'ingénierie livrent du code avec l'IA (étude de cas de Google, non datée) | 30 % plus rapide1 | |
| Solutions d'IA sur mesure créées par les équipes (étude de cas de Google, non datée) | plus de 13 0001 |
Enseignements pour votre projet
Éviter de s'enfermer dans un seul modèle. TELUS a construit une passerelle qui permet aux équipes de choisir le meilleur de plus de 40 modèles pour chaque tâche, et les nouvelles versions deviennent disponibles sans nouvel achat.
Intégrer l'IA dans les outils de messagerie que les gens utilisent déjà, comme Google Chat ou Slack. TELUS y voit la raison d'une adoption plus rapide.
Laisser les équipes construire leurs propres solutions. TELUS fait état de milliers de solutions sur mesure créées par ses équipes dans tous les services.
Présenter le bénéfice des deux façons : heures gagnées par utilisation et chiffre en dollars pour les grands produits, en nommant qui a produit chaque chiffre.
Réserves
- Les 90 millions de dollars, les 47 produits, les 30 % de code plus rapide et les 13 000 solutions viennent d'une étude de cas de Google Cloud dont la page n'est pas datée. Google a un intérêt commercial. L'étude de cas et le communiqué de TELUS donnent des totaux différents (un communiqué de TELUS de mai 2025 compte 31 outils d'IA sur mesure) : les chiffres évoluent donc dans le temps.
- Le communiqué de TELUS de mai 2025 confirme les 57 000 utilisateurs, les 40 minutes par utilisation et les 500 000 heures. Ce communiqué n'a pu être lu que via une copie archivée, car la page en ligne bloquait l'accès.
- Aucune source n'indique la date de mise en service de Fuel iX. La date de déploiement indiquée est celle du communiqué de TELUS qui le montre en usage.
- On ne sait pas si les 90 millions de dollars sont cumulés ou annuels, ni comment ils ont été calculés, au-delà de la mention « to date » (« à ce jour »).
- Les sources nomment Claude et Gemini, mais pas leurs versions, et disent que les utilisateurs peuvent choisir parmi plus de 40 modèles.
Sources
- TELUS: Unleashing workplace innovation and engineering excellence with AI
Google Cloud · Sans date · Étude de cas de l’éditeur · cloud.google.com
- TELUS wins prestigious Mercure for AI-driven productivity enhancement
TELUS · 2025-05-06 · Communiqué de presse · telus.com
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