Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
TELUS
TELUS laat medewerkers kiezen uit AI-modellen via zijn Fuel iX-platform
TELUS bouwde Fuel iX, een eigen generatief AI-platform waarop medewerkers kiezen uit meer dan 40 modellen, waaronder Claude en Gemini. TELUS zegt dat meer dan 57.000 teamleden dagelijks de interne AI-hulpmiddelen gebruiken en dat Fuel iX gemiddeld 40 minuten per gebruik bespaart. De casestudy van Google voegt cijfers toe over voordelen en snellere codelevering.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
Meer dan 57.000
Teamleden die dagelijks beveiligde interne AI-hulpmiddelen gebruiken (bericht van TELUS, mei 2025)2
meer dan 500.000
Met Fuel iX teruggewonnen uren (bericht van TELUS, mei 2025)2
meer dan 90 miljoen dollar
Tot nu toe behaalde voordelen van generatieve AI-producten op grote schaal (casestudy van Google, ongedateerd)1
Wat het kostte
Kosten, teamgrootte en doorlooptijd zijn in de bronnen niet openbaar gemaakt.
Het probleem
TELUS heeft een groot, gevarieerd personeelsbestand. Toen generatieve AI opkwam, wilde het iedereen veilige toegang geven en tegelijk de controle houden over gegevensprivacy en het vertrouwen van klanten. Het wilde ook niet inzetten op één model in een markt die snel verandert.
Wat ze bouwden
Fuel iX is het eigen generatieve AI-platform van TELUS. Het werkt als een gateway waarop teamleden kiezen uit meer dan 40 modellen, zoals Claude van Anthropic en Gemini van Google, voor taken als schrijven, rapporten samenvatten, programmeren en gegevens analyseren. Veel mensen gebruiken het via chattools die ze al hebben, zoals Google Chat of Slack.
Hoe ze het aanpakten
Het platform draait op Google Cloud, waarbij het meeste modelverkeer via de dienst Vertex AI van Google loopt. Omdat het ontwerp modelneutraal is, komt een nieuw of bijgewerkt model voor alle gebruikers beschikbaar zonder nieuw inkoop- of IT-project. De casestudy van Google citeert een TELUS-engineer die zegt dat Claude wordt gewaardeerd om het kiezen en gebruiken van het juiste hulpmiddel, zoals zoeken in documenten, Jira of GitHub. Dezelfde pagina zegt dat Gemini Flash wordt gewaardeerd om zijn snelheid. TELUS stelde Fuel iX ook open voor klanten: het daarop gebouwde hulpmiddel voor klantenservice is gecertificeerd volgens de norm voor privacy by design, ISO 31700-1. Volgens de casestudy van Google verwerkt het platform 100 miljard tokens per maand.
Resultaten
In een bericht van mei 2025 zei TELUS dat meer dan 57.000 teamleden dagelijks zijn AI-hulpmiddelen gebruiken en dat Fuel iX gemiddeld 40 minuten per gebruik bespaart, met meer dan 500.000 teruggewonnen uren. De casestudy van Google zegt dat 47 generatieve AI-producten op grote schaal tot nu toe voor meer dan 90 miljoen dollar aan voordelen hebben gezorgd en dat engineeringteams code 30% sneller opleveren. Ze meldt ook meer dan 13.000 oplossingen op maat die teamleden hebben gebouwd.
Alle gemelde cijfers
| Maatstaf | Cijfer | Bronvermelding |
|---|---|---|
| Teamleden die dagelijks beveiligde interne AI-hulpmiddelen gebruiken (bericht van TELUS, mei 2025) | Meer dan 57.0002 | |
| Gemiddelde tijdwinst telkens wanneer teamleden Fuel iX gebruiken | 40 minuten2 | |
| Met Fuel iX teruggewonnen uren (bericht van TELUS, mei 2025) | meer dan 500.0002 | |
| Tot nu toe behaalde voordelen van generatieve AI-producten op grote schaal (casestudy van Google, ongedateerd) | meer dan 90 miljoen dollar1 | |
| Generatieve AI-producten op grote schaal achter dat voordeelcijfer | 471 | |
| Snelheid waarmee engineeringteams met AI code opleveren (casestudy van Google, ongedateerd) | 30% sneller1 | |
| Door teamleden gemaakte AI-oplossingen op maat (casestudy van Google, ongedateerd) | meer dan 13.0001 |
Lessen voor uw project
Voorkom afhankelijkheid van één model. TELUS bouwde een gateway waarmee medewerkers voor elke taak het beste van meer dan 40 modellen kiezen, en nieuwe versies zijn beschikbaar zonder nieuwe inkoop.
Zet AI in de chattools die mensen al gebruiken, zoals Google Chat of Slack. TELUS schrijft hieraan een snellere adoptie toe.
Laat medewerkers hun eigen oplossingen bouwen. TELUS meldt duizenden oplossingen op maat die teamleden in alle afdelingen hebben gemaakt.
Rapporteer het voordeel op beide manieren: bespaarde uren per gebruik en een dollarbedrag voor grote producten, en vermeld wie elk cijfer heeft geleverd.
Kanttekeningen
- De 90 miljoen dollar, 47 producten, 30% snellere code en 13.000 oplossingen komen uit een casestudy van Google Cloud waarvan de pagina geen datum heeft. Google heeft een commercieel belang. De casestudy en het bericht van TELUS geven verschillende tellingen (een bericht van TELUS uit mei 2025 telt 31 AI-hulpmiddelen op maat), dus de cijfers veranderen in de loop van de tijd.
- Het eigen bericht van TELUS uit mei 2025 bevestigt de 57.000 gebruikers, de 40 minuten per gebruik en de 500.000 uur. Dat bericht was alleen via een gearchiveerde kopie te lezen, omdat de live pagina de toegang blokkeerde.
- Geen enkele bron zegt wanneer Fuel iX live ging. De getoonde datum van ingebruikname is de datum van het bericht van TELUS waarin het in gebruik te zien is.
- Of de 90 miljoen dollar cumulatief of jaarlijks is en hoe het is berekend, wordt niet uitgelegd buiten de aanduiding "to date" ("tot nu toe").
- De bronnen noemen Claude en Gemini, maar geen versies, en zeggen dat gebruikers kunnen kiezen uit meer dan 40 modellen.
Bronnen
- TELUS: Unleashing workplace innovation and engineering excellence with AI
Google Cloud · Zonder datum · Casestudy van leverancier · cloud.google.com
- TELUS wins prestigious Mercure for AI-driven productivity enhancement
TELUS · 2025-05-06 · Persbericht · telus.com
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.