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Nubank
Nubank usa modelli OpenAI per un assistente chat per i clienti e un copilota per gli operatori
La banca digitale brasiliana Nubank ha costruito con OpenAI un assistente per i clienti basato su GPT-4o e un copilota per gli operatori del supporto. Secondo il caso di studio di OpenAI, l’assistente risolve il 55% delle richieste di livello 1 e ha ridotto del 70% i tempi di risposta in chat.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
55%
Quota di richieste di livello 1 che l’assistente IA risolve1
oltre 2 milioni
Chat mensili gestite dall’assistente IA1
70%
Riduzione dei tempi di risposta in chat1
oltre il 45%
Quota di operatori Nubank che usano le funzioni principali del copilota del call center1
Cosa è servito
Le fonti non rendono noti costi, dimensioni del team e tempi.
Il problema
Nubank serve una base di clienti molto ampia e vuole offrire un supporto rapido e accurato mentre cresce. Gli operatori del supporto hanno anche bisogno di accesso veloce a regole e risposte sui prodotti.
Cosa hanno costruito
Tre cose, secondo OpenAI. Uno strumento di ricerca interno per il personale, un copilota che suggerisce risposte e riassume le chat per gli operatori umani e un assistente IA che risponde direttamente ai clienti. L’assistente e il copilota funzionano sui modelli GPT-4o di OpenAI.
Come ci sono riusciti
Lo strumento di ricerca interno è arrivato per primo e usa il recupero, in cui il sistema consulta documenti aziendali prima di rispondere, con GPT-4o e GPT-4o mini. Il copilota attinge alla base di conoscenza e allo storico delle chat di Nubank. L’assistente per i clienti passa la mano a un operatore umano dopo un massimo di 5 interazioni automatiche.
Risultati
OpenAI riferisce che l’assistente risolve il 55% delle richieste di livello 1 e gestisce oltre 2 milioni di chat al mese, con tempi di risposta in chat ridotti del 70%. Oltre il 45% degli operatori Nubank usa le funzioni principali del copilota. Baguete riferisce che fino al 50% delle chiamate è risolto senza operatore umano. Tutti i dati sono affermazioni dell’azienda o del fornitore.
Tutti i dati dichiarati
| Indicatore | Dato | Citazione |
|---|---|---|
| Quota di richieste di livello 1 che l’assistente IA risolve | 55%1 | |
| Chat mensili gestite dall’assistente IA | oltre 2 milioni1 | |
| Riduzione dei tempi di risposta in chat | 70%1 | |
| Quota di operatori Nubank che usano le funzioni principali del copilota del call center | oltre il 45%1 | |
| Quota di chiamate risolte senza operatore umano, secondo Baguete (in portoghese: até 50%) | fino al 50%2 |
Lezioni per il vostro progetto
Abbinare un assistente rivolto ai clienti a uno strumento per gli operatori umani. Nubank ha costruito entrambi, così i casi difficili che arrivano alle persone hanno riassunti e risposte suggerite.
Porre un limite all’automazione. L’assistente compie fino a 5 interazioni automatiche prima di passare la mano a una persona.
Cominciare da un uso interno. Nubank ha costruito prima uno strumento di ricerca aziendale usato ogni mese da oltre 5.000 dipendenti, prima del lavoro rivolto ai clienti.
Confrontare tra loro i dati di punta. Le fonti non concordano sul tasso di risoluzione (55% contro fino al 50%), quindi indicare chi riporta quale dato.
Avvertenze
- I dati provengono dal caso di studio di OpenAI e da un articolo di cronaca che li ripete. Non è stata letta alcuna fonte di proprietà di Nubank. I dati sono dichiarati dal fornitore.
- Le fonti non concordano: la pagina di OpenAI indica il 55% delle richieste di livello 1 e altrove fino al 50%, e Baguete indica fino al 50%.
- La pagina di OpenAI ha bloccato l’accesso automatico, quindi è stata letta una copia d’archivio web. La pagina stessa non riporta una data, per cui si usa la data dell’articolo di Baguete (12 marzo 2025) e la data di diffusione è il mese dell’annuncio.
- La pagina di OpenAI descrive anche un pilota di revisione antifrode con la visione di GPT-4o, che qui non è trattato.
Fonti
- Nubank elevates customer experiences with OpenAI
OpenAI · Senza data · Caso di studio del fornitore · openai.com
- Nubank usa soluções da OpenAI
Baguete · 2025-03-12 · Notizia · baguete.com.br
Riassunto con parole nostre a partire dalle fonti sopra indicate. Avete notato un errore? Consultate le rettifiche.