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Sandvik Manufacturing Solutions
Sandvik integra un copilota Azure OpenAI nel software CAM per assistere clienti e venditori
Sandvik Manufacturing Solutions ha creato un Manufacturing Copilot su Azure OpenAI Service e lo ha integrato nel proprio software CAM Cimatron, GibbsCAM e SigmaNEST. Il personale di Sandvik riferisce risparmi di tempo di quasi il 20% fino al 30% in media, e l'inserimento di un nuovo venditore richiede ora circa la metà del tempo.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
quasi dal 20% al 30%
Tempo medio risparmiato dai dipendenti Sandvik che usano il Manufacturing Copilot, secondo l'Head of Collective Intelligence Engineering di Sandvik1
fino al 30%
Miglioramento della produttività dei dipendenti Sandvik, come formulato nella sintesi del racconto1
circa la metà del tempo
Tempo per inserire un nuovo venditore con il Copilot, secondo un responsabile vendite di SigmaNEST1
19
Lingue supportate dal Copilot1
Cosa è servito
Il problema
Sandvik Manufacturing Solutions vende software CAM, i programmi che pianificano come le macchine tagliano e modellano i pezzi. Questi prodotti sono complessi. I clienti vogliono assistenza a ogni ora e Sandvik voleva accorciare la curva di apprendimento di clienti e personale. Sandvik voleva usare tecnologia intelligente in tutto il mondo continuando a prendersi cura dei clienti.
Cosa hanno costruito
Un Manufacturing Copilot, un assistente IA integrato nel software che risponde alle domande sul software stesso. È comparso prima in tre prodotti: Cimatron per stampi e matrici, GibbsCAM per la lavorazione avanzata e SigmaNEST per la lamiera. Funziona su Azure OpenAI Service e Azure AI Search di Microsoft, che gli permette di consultare i documenti di prodotto di Sandvik prima di rispondere. Sandvik dice che supporta 19 lingue.
Come ci sono riusciti
Sandvik ha costruito prima un servizio condiviso, poi un Copilot specifico per ciascun marchio. Ognuno ha imparato dalla base di conoscenza del proprio marchio. Sandvik dice che addestramento e messa a punto dei prompt hanno richiesto 12 mesi prima del lancio. L'azienda ha annunciato il Copilot a luglio 2024 per le release di settembre dei tre prodotti. Lo usano anche figure come i responsabili vendite e gli application engineer, e il feedback dei clienti che raccoglie torna ai team.
Risultati
L'Head of Collective Intelligence Engineering di Sandvik dice che il Copilot fa risparmiare ai dipendenti in media quasi dal 20% al 30% del tempo. Un responsabile vendite regionale di SigmaNEST dice che l'inserimento di un nuovo venditore richiede ora circa la metà del tempo. Il racconto di Microsoft aggiunge che i dipendenti hanno migliorato la produttività fino al 30%. Sandvik prevede di estendere il Copilot a più prodotti e di metterlo a disposizione di 400.000 utenti.
Tutti i dati dichiarati
| Indicatore | Dato | Citazione |
|---|---|---|
| Tempo medio risparmiato dai dipendenti Sandvik che usano il Manufacturing Copilot, secondo l'Head of Collective Intelligence Engineering di Sandvik | quasi dal 20% al 30%1 | |
| Miglioramento della produttività dei dipendenti Sandvik, come formulato nella sintesi del racconto | fino al 30%1 | |
| Tempo per inserire un nuovo venditore con il Copilot, secondo un responsabile vendite di SigmaNEST | circa la metà del tempo1 | |
| Lingue supportate dal Copilot | 191 | |
| Mesi di addestramento e messa a punto dei prompt prima del lancio, secondo Sandvik | 12 mesi2 |
Lezioni per il vostro progetto
Costruire prima un servizio IA condiviso, poi assistenti leggeri specifici per prodotto. Sandvik ha fatto così invece di creare una soluzione separata per ogni marchio di software.
Basare ogni assistente sulla base di conoscenza del proprio prodotto, come ha fatto Sandvik per ciascun marchio, così le risposte riflettono la documentazione di quel prodotto.
Servire due pubblici con un solo strumento. Lo stesso Copilot aiuta i clienti a ottenere assistenza e aiuta i nuovi venditori a imparare i prodotti più in fretta.
Misurare il guadagno sempre allo stesso modo. Questo racconto riporta diversi dati di risparmio, il che indebolisce il business case.
Avvertenze
- Tutti i dati provengono dal racconto cliente di Microsoft e dall'annuncio di Sandvik. Nessuna fonte indipendente li conferma e nessuna dice come siano stati misurati i risparmi di tempo.
- Il racconto di Microsoft è incoerente sul dato principale: la sintesi parla di un miglioramento della produttività fino al 30%, un riquadro del 30% in media e un manager di Sandvik di quasi dal 20% al 30%. Tutti e tre sono riportati come formulati.
- Il modello non è indicato. Il racconto cita solo Azure OpenAI Service, quindi il nome del modello è riportato come non divulgato.
- Nessuna fonte indica una data di messa in produzione. La data di rilascio è quella dell'annuncio di luglio 2024, che diceva che il Copilot sarebbe arrivato con le release di settembre.
- Il racconto dice che il Copilot "will soon be accessible" (traduzione: "sarà presto accessibile") a 400.000 utenti. È un piano, non un risultato, e non viene contato come tale.
- Non sono divulgati costi né dimensioni del team.
Fonti
- Sandvik revolutionizes manufacturing with Microsoft AI solutions
Microsoft Customer Stories · 2025-03-19 · Caso di studio del fornitore · microsoft.com
- Sandvik, Microsoft Launches AI in CAM Software
Digital Engineering 24/7 · 2024-07-05 · Notizia · digitalengineering247.com
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