Macquarie Bank meldt 130.000 bespaarde uren in zeven maanden met Gemini Enterprise

Het probleem

Macquarie Bank wilde dat zijn personeel minder tijd kwijt was aan handmatig, repetitief werk en meer aan het bedienen van klanten. Als gereguleerde bank moest het ook risk-, juridische en compliance-teams vertrouwd maken met een nieuwe AI-tool.

Wat ze bouwden

De bank meldde zich aan voor Gemini Enterprise, het platform van Google voor AI-assistenten en agenten (software die taken voor medewerkers uitvoert). Het bood de tool aan al het personeel van zijn Australische retailbankbedrijf aan, niet alleen aan technologieteams. Op Google Cloud Next in 2026 werden twee voorbeelden getoond: een agent voor een team van 30 mensen dat gevoelige zaken behandelt, die informatie verzamelt en formuleringen voor antwoorden voorstelt, en een agent die het juridische team helpt bij incidentrespons.

Hoe ze het aanpakten

De bank bood de tool aan iedereen aan, trainde en certificeerde het personeel en vroeg hen toepassingen te vinden binnen hun eigen vakgebied. Een hackathon, enkele weken na de lancering, leverde honderden oplossingen op die waren gebouwd door experts van juridische zaken, marketing, compliance en verkoop. Medewerkers van risk, juridische zaken en compliance deden mee aan de eerste pilot, zodat ze het risico vanuit direct gebruik konden beoordelen. In oktober 2025 had 99% van de medewerkers de training van de bank over generatieve AI gevolgd en hadden ongeveer 3000 medewerkers demo's bijgewoond.

Resultaten

Een directeur van Macquarie zei dat de bank in de zeven maanden sinds de aanmelding 130.000 productiviteitsuren had opgeleverd, vooral door repetitieve handmatige taken te automatiseren, en dat bijna 80% van zijn 5000 medewerkers de tool dagelijks gebruikt. Dit zijn eigen uitspraken van de bank; de bron legt de methode niet uit.