Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
Taco Bell (Yum Brands)
Taco Bell rozszerza głosową AI Omilii na ponad 890 punktów drive-thru w USA, a inny system Yum został spowolniony
Współpraca Taco Bell z Omilią przy głosowej AI w drive-thru zaczęła się w 2023 roku, a Omilia twierdzi, że działa ona teraz w ponad 890 restauracjach Taco Bell w USA w 38 stanach. Restaurant Dive zauważa, że inna głosowa AI Yum Brands, zbudowana z narzędzi Nvidii, została w 2025 roku spowolniona po skargach klientów i żartobliwych zamówieniach.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
38
Stany USA objęte przez te restauracje1
około 500
Restauracje objęte wcześniejszą, odrębną głosową AI Yum w drive-thru, zanim spowolniono ją w 2025 roku2
18 000
Szklanki wody podane jako przykład trollingowych zamówień złożonych w tym wcześniejszym systemie2
Ile to kosztowało
Koszt, wielkość zespołu i harmonogram nie zostały ujawnione w źródłach.
Problem
Przyjmowanie zamówień w drive-thru to szybka, hałaśliwa praca, która wiąże pracowników w najbardziej obleganych godzinach. Menu zmieniają się zależnie od lokalu i dnia, klienci mówią z różnym akcentem i zmieniają zdanie w trakcie zamówienia. Taco Bell chciał oprogramowania, które przyjmie zamówienie, aby członkowie zespołu mogli skupić się na gościnności.
Co zbudowano
Taco Bell używa platformy głosowej AI od Omilii, firmy zajmującej się konwersacyjną AI. Słucha przy głośniku drive-thru, przyjmuje zamówienie i dostosowuje się do menu, stanów magazynowych i ofert czasowych każdej restauracji. Omilia mówi, że opiera się na małych modelach językowych, czyli kompaktowych systemach językowych AI, dostrojonych do hałasu drogi i mowy przy drive-thru.
Jak to zrobiono
Obie firmy zaczęły współpracę w 2023 roku. W lipcu 2026 roku ogłosiły nową umowę na dalsze wdrażanie systemu w amerykańskich restauracjach Taco Bell. Taco Bell powiedział Restaurant Dive i Nation’s Restaurant News, że Omilia jest jednym z kilku partnerów technologicznych, obok własnej platformy Yum Brands, Byte by Yum. Źródła nie podają kosztów, wielkości zespołu ani harmonogramu wdrożenia.
Wyniki
Omilia i Taco Bell podają, że system działa w ponad 890 restauracjach w USA w 38 stanach. Omilia mówi, że restauracje mają czasy transakcji na poziomie tradycyjnego przyjmowania zamówień lub krótsze, skargi na tym samym poziomie lub niższe i wyższe utrzymanie pracowników. Nie podaje liczb dla tych twierdzeń.
Co poszło nie tak
Wcześniejsza głosowa AI Yum Brands w drive-thru, którą Yum stworzył z Nvidią w marcu 2025 roku, a następnie wdrożył w około 500 restauracjach, napotkała problemy. Restaurant Dive podaje, że do sierpnia 2025 roku Yum spowolnił i przemyślał wdrożenie po skargach klientów oraz po tym, jak inni trollowali system, na przykład zamawiając 18 000 szklanek wody. Taco Bell mówi, że pozostaje zaangażowany w głosową AI w całej swojej sieci.
Wnioski dla Twojego projektu
Warto się spodziewać, że prawdziwi klienci przetestują granice. Wcześniejszy system głosowy Yum Brands w drive-thru był trollowany absurdalnymi zamówieniami, jak 18 000 szklanek wody, więc zaplanujcie limity i ludzką ścieżkę awaryjną dla dziwnych zamówień.
Skalujcie etapami i bądźcie gotowi zwolnić. Yum spowolnił i przemyślał wcześniejsze wdrożenie po skargach, a Taco Bell mówi, że pozostaje zaangażowany w głosową AI.
Nie polegajcie na jednym dostawcy. Taco Bell mówi, że współpracuje z kilkoma dostawcami technologii, wśród nich Omilią.
Żądajcie niezależnego pomiaru głównych twierdzeń. Szybkość, satysfakcję i utrzymanie pracowników raportuje dostawca, więc potrzebujecie własnego monitoringu.
Zastrzeżenia
- Dane pochodzą z ogłoszenia samej Omilii, powtórzonego przez media. Nie podano żadnego niezależnego pomiaru, dlatego przypadek oznaczono jako zgłoszony przez dostawcę.
- Omilia twierdzi, że restauracje korzystające z systemu mają czasy transakcji na poziomie tradycyjnego przyjmowania zamówień lub krótsze, tyle samo lub mniej skarg oraz wyższe utrzymanie pracowników. Dla żadnego z tych punktów nie podano liczb, więc nie wymieniono ich jako wskaźników.
- Źródło mówi, że platforma używa własnych małych modeli językowych i możliwości generatywnej AI. Nie ujawniono żadnego nazwanego modelu.
- Źródła podają tylko rok rozpoczęcia współpracy (2023). Pokazana data to ten rok współpracy, a nie potwierdzona data uruchomienia w pierwszej restauracji.
- Wdrożenie w około 500 restauracjach i żart ze szklankami wody dotyczą innej głosowej AI Yum Brands, zbudowanej z narzędzi Nvidii, jak podaje Restaurant Dive. Źródła nie mówią, czy oba systemy działały w tych samych restauracjach.
Źródła
- Omilia Powers Taco Bell's Expansion of Voice AI Across 890+ U.S. Drive-Thrus
Omilia · 2026-07-07 · Komunikat prasowy · omilia.com
- Taco Bell revs up drive-thru AI deployment
Restaurant Dive · 2026-07-07 · Wiadomości · restaurantdive.com
- Taco Bell's drive-thru voice AI expands to nearly 900 restaurants
Nation's Restaurant News · 2026-07-08 · Wiadomości · nrn.com
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.